崮德好文连载 - 活该你是工程师（工作语言）

在人与人的相处中，一句话，可能会说者无意，听者有心。我记得我刚入职阿里巴巴第二天，我去请教一位PD同学，关于IoT这个工作的细节，他虽然会和我解释工作细节，但是一旦我问到某些更深入的细节，他会说，这个不关你的事情，你不要管。虽然我也知道他可能并不是要防备我，不让我了解其他技术细节，但是这个话听起来，就是怪怪的。同理，还有一次，是另外一个同学FC，他在和其他部门同学合作的时候，经常有句口头禅，“这个不是早和你说过了吗，怎么还在说这个事情”，虽然他的本意是“这个问题我们已经知道，不用再花时间讨论”，但是由于他的语气，用词，都显得很不耐烦的样子。很容易让其他人觉得这个人很不好接触。所以我今天要聊的话题是，如何避免说者无意，听者有心的问题。我觉得有几个步骤是可以遵循的。

第一，平时生活中就要学会幽默感，比如不要老板着脸，不要老是一本正经，和大家要打成一片，多开开玩笑，或者聊些有趣的话题，一开始就设置了一个幽默“可爱”的人格形象（这个家伙挺逗的）。那以后万一碰到某些“怪怪”的话，对方也会觉得这是一个平时挺幽默的家伙，应该不是“怪怪”的意思，应该是自己想多了。

第二，多用笑脸回答问题。我觉得很多时候，肢体语言很容易暴露情绪，如果你是一种盛气凌人的架势，那就算没有敌意，也容易让对方觉得你有敌意，所以最好的方法是，多使用笑脸和别人沟通。这样就算有些误解的话，也可以一笑置之。

第三，我觉得是内心充满友善，如果你内心是友善的，那你的语言和行动自然而然是友善的，我把这条摆在第三，其实反而应该是最重要的，第一和第二条是解决问题的“术”，这一条才是解决问题的“道”，心中充满友善，别人是可以感觉到的。以前听说过一个说法，我觉得很有道理。比如你内心对某个人很不喜欢，虽然你从来没有让对方直接知道，但是某一天你会突然从其他人口中知道，对方也对你很不喜欢，而且对方也知道你对他很不喜欢。So，生活就是这么奇妙，和牛顿第三定律一样，你用力（不友善），你一定会接受到反作用力（不友善）。所以，从现在开始，Nice起来。