Live800：医美市场火爆，但机构生存不易

中国有望在未来2024年内成为全球第一大医美市场！基于中国年轻消费者的崛起，著名咨询公司沙利文（Frost&Sullivan）给出的这一预测足够振奋人心。

巨大的市场及高利润吸引各路资本纷纷入局医美领域，据不完全数据统计，自2021年以来，有20余家上市公司宣布跨界进军医美产业。同时，企查查显示，从2010年到2020年，我国“医美”相关企业的注册量总体呈增长趋势。显然在资本寒冬下，医美赛道依然备受青睐。

那么做颜值生意的医美机构真如此光鲜亮丽？

硬币的另一面是医美市场火爆，但机构生存不易。据企查查数据显示，2021年上半年，医美相关企业已吊注销1413家，比去年一年多出近500家。可见，医美新增市场规模在扩大的同时，倒闭潮也来得轰轰烈烈，快生快死成了医美机构的显著特征。

这让人不禁发问：被公认高利润的医美行业，为何会被逼到如此境地？

这主要“归功于”医美机构天价般的获客成本。中信建投梳理发现，在医美机构的总成本中，营销渠道和销售费用分别占50％和20％，加上耗材、运营、人工等支出，全部扣除后，医美机构的净利率普遍只有1％至10％。

以去年年底赴港上市的瑞丽医美为例。根据财务数据披露，2017年至2020年，瑞丽医美年营收均超过1亿元，毛利率也基本维持在50%左右，但净利率却在逐年下降，已从2017年的15.4%跌到2020年的2.98%，造成这一落差的“罪魁祸首”正是高额的获客成本。

如何最大限度降低获客成本、升级营销模式，已经成为每家医美机构都在急切寻求的突破点。

智能营销机器人如何破解医美高成本困境？

1、独立获客，降低人力成本

降低人力成本是客服系统智能化的初衷，对医疗行业而言，会营销的智能客服机器人才是行业所需。智能营销机器人兼具机器人秒回复、长在线、态度佳、无接待上限的优势，同时具备套电率高的特点，能完全替代人工客服，独立完成咨询、套电、建档全流程，释放企业人力成本。

同时可与医院的HIS系统打通，实现咨询师或机器人在对话中、套电后直接自动一键建档，无需再次登录HIS系统进行客户建档，提高工作效率节约时间精力。

2、拟人化沟通，提升套电率

人工客服存在业务能力参差不齐、易受工作压力、情绪影响和流动性大等痛点，拉低医院整体套电率。智能营销机器人不受压力、情绪等因素影响，不论白班夜班24小时在线，且沟通状态情绪稳定。基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法，让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力，主动驱动多轮对话，拟人化发问精准获取客户信息。

3、自主学习，医院后期免维护

相对人工客服管理难的特点，为企业独立构建机器人模型，机器人实时智能分析处理对话数据，利用AI大数据智能学习、自主成长，免去企业前后期知识库维护。

未来，我们将继续探索AI在线上服务与营销中多样化的应用场景与业务形态，寻找更多产业融合可能性，不断优化营销和服务策略，构建增长新引擎，为企业创造更大商业价值。