零售数字化转型如何破局？这篇文章全说清了！

“数字化转型”，一个老生常谈的话题。自19世纪互联网崭露头角，亚马逊和eBay等电商平台崛起，引领电子商务的发展。传统零售业开始意识到在线渠道的重要性，并纷纷推出自己的电子商务网站，从自此进入数字化转型的赛道当中。

那么数字化转型了这么多年，零售企业遇到了哪些难题？真的走对路了吗？在新零售迅猛发展的情况下，零售业又该如何抓住机遇，实现进一步跨越？阅读本文，或许能给你带来一些启发。

一、零售业数字化转型的历史脉络

零售业数字化转型可以追溯到互联网兴起，电子商务发展阶段。

《2022中国零售业白皮书》深入访谈了20多家零售商，并对30多位CXO进行调研

将零售企业数字化进程划分为四大阶段：

数字化1.0：信息化 IT基础设施升级改造，业务流程系统化、信息化；

数字化2.0：线上化 布局线上渠道，实现全渠道运营，数据洞察辅助部分经营决策；

数字化3.0：数智化 全面应用基于大数据分析的经营决策，实现运用自动化和智能化，大规模降本增效；

数字化4.0：平台化/生态化 行业或价值链整合、生态圈构建，数据科技驱动新兴业务、赋能产业和行业。

对于我国的零售业发展，中国百货商业协会秘书长杨青松将我国零售业的发展分成了五个阶段：

• 早期起步：解决基本管理需求的信息化和互联网启蒙（1990年前后）
• 快速提升：内部整合的信息化和第一次互联网泡沫（2000年前后）
• 全面发展：迈向效率管理的信息化和电商再爆发（2008年前后）
• 激烈竞争：移动时代来临和线上线下之争（2015年前后）
• 融合互补：实体的全面数字化与线上线下融合（2020年前后）

拉近时间线，过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变化，其行业格局正在以前所未有的速度被颠覆、被重塑，新的技术、业态和商业模式层出叠现。零售行业正上演着可能是程度最为激烈的市场竞争，同时也孕育着众多锐意求变、数字化能力居时代前沿的领先企业。

针对我国零售业数字化发展现状，白皮书总结了以下几点：

现状一：零售商数字化转型，整体处于探索“线上化”（数字化2.0）并向“数智化”（数字化3.0）迈进的阶段。

现状二：多数零售企业的数字化建设仍聚焦于前端渠道和流量运营，而价值链中上游、改造难度更高的领域，仍是数字化“短板”。

现状三：零售商普遍将数字化转型作为企业未来发展的关键战略方向，大力投入数字化建设，但投入产出比仍不明朗。

现状四：为驱动数字化转型成功落地，零售商积极拥抱组织、人才方面的变革，但现实推进却困难重重。

可以看出，我国零售业数字化转型前途大好的同时仍然面临着严峻挑战。

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二、零售业在进行数字化转型过程中的难点

1、技术和基础设施发展不完善

零售商接受投资和更新技术基础设施，是数字化转型的必要条件之一。主要内容包括硬件、软件和网络等，这可能涉及到大资金和时间的投入。技术的快速发展也意味着零售商需要不断跟进和适应新的技术趋势，这对于一些传统零售商来说可能是一个挑战；

2、数据保护挑战

大数据时代下，零售商面临着大量的消费者信息处理。但是隐私和数据保护问题逐渐显露。一些数据犯罪和隐私泄露问题频发，使零售企业不得不加大数据安全防范措施；

3、组织文化和人员培训难题

在数字化转型过程中，对企业内部进行组织文化的变革和人员培训是十分必要的。传统的零售企业可能存在着保守的文化和工作方式，员工对新技术和数字化转型的接受度可能不高，因此人员培训增强企业文化的集体认同感和提高技术专业水平也是当前零售业面临的一大难题；

4、竞争市场激烈

数字化转型使得零售市场变得更加竞争激烈和快速变化。新兴的电商和科技入市给零售商带来了巨大的竞争压力。零售商需要不断创新和优化自己的业务模式，打造更好的用户体个性化的服务，提高竞争力。同时积极适应新零售转型发展，对于不少零售业来说也需要认真思考。

三、如何推进零售业的数字化转型

在零售业数字化转型过程中，不少企业都做出了显著的成绩。蒙牛乳业就是零售业数字化转型过程中的榜样企业之一。

我们以蒙牛乳业的数字化转型为案例来具体谈谈如何推进零售业的数字化转型

1、企业简介

蒙牛1999年成立于内蒙古自治区，总部位于呼和浩特，是全球八强乳品企业。公司2004年在香港上市(股票代码2319.HK)，是恒生指数、恒生中国企业指数和恒生可持续发展企业指数成分股。中粮集团有限公司是蒙牛第一大战略股东。

蒙牛专注于为中国和全球消费者提供营养、健康、美味的乳制品，形成了包括液态奶、冰淇淋、奶粉、奶酪等品类在内的丰富产品矩阵在高端纯牛奶、低温酸奶、高端鲜奶、奶酪等领域，市场份额处于领先地位。除中国内地外，蒙牛产品还进入了东南亚、大洋洲、北美等区域的十余个国家和地区市场。

蒙牛很早就开始了数字化系统的建设,尤其是在供应链管理、生产质量管理等方面建设了先进、完善的数字化管理体系。但是随着全社会的数字化转型不断加速，蒙牛依然有许多数字化转型的需求亟待解决。

在空间上，蒙牛的管理半径非常大。蒙牛的生产制造环境很多在大草原上,那里缺乏数字化的基础和数字化的人才；同时，蒙牛对大量供应商、经销商的管理需要接入数字化系统。复杂、多种的环境和用户种类给数字化管理带来挑战。

面对不断变化的市场格局，业务部门常常会提出各类新的IT需求，而且希望需求能尽快被实现。传统IT开发的工具很难缩短与实际业务用户的距离,没有一款传统的软件能满足企业日益变化的业务需求。在企业核心管理业务系统中，总会存在功能触达不到的"真空地带”,造成部分场景的“数字化缺位”。

对于蒙牛的IT部门来说，他们需要在通过数字化工具持续保证主流业务、核心业务增长、产品质量过关的同时，不断推进全集团的数字化建设,提供IT创新增量。

2、具体解决方式

在这样的背景下，蒙牛引入了简道云，作为他们快速实现并迭代业务需求的工具，搭建了销售管理、行政管理、IT类、数据类以及其他一些非核心业务场景下的应用。在使用简道云的早期，蒙牛的IT部门用简道云搭建了一些公司内大多数员工都会使用到的通用场景，通过这些场景让员工们熟悉使用简道云，并感受到这款工具能带来的便利。账号管理和外勤打卡是其中两个非常典型的例子。

蒙牛的员工有4万多人，内部有SAP、OA、CRM等各种各样的系统。员工经常会需要修改密码、开通账号权限，这些需求量非常大。账号管理系统的流程上线之后，IT部门 ]可以在简道云中，对各个系统账号申请及变更的需求进行统一的管理。只需要提交流程,就可以实现密码重置、账号申请、信息变更等。

蒙牛有很多需要在外出差的人员，这些员工外勤时会设计很多报销补贴的场景。在蒙牛已有的报销系统中，缺乏员工外勤的信息依据。蒙牛通过简道云的开放能力，通过API接口将简道云和报销系统SAP打通，员工外勤的时候就可以定位打卡并填报信息，回来报销时直接关联打卡记录即可，解决了核销的问题。

推广全民开发模式一年多的时间里来,蒙牛在内部培养了600多名来自业务部门的全民开发者，他们用简道云搭建了销售管理、行政办公、生产管理等超过600个应用，让业务场景的各个角落都得到了效率提升。

• 成本测算系统

为了对新品的毛利情况进行预估,蒙牛将原材料的各种基本财务数据，如管理费用、行销费用、原料成本、销售预算等要求各个不同的负责部门]进行输入，并且根据不同销售渠道的区分，实时刷新即可在仪表盘中看到毛利数据。

• 会议管理系统

蒙牛用简道云搭建了会议管理系统,通过简道云，第一步通过会议计划, 把数据标准化。有了会议计划之后，员工可以通过流程进行发起会议。同时，蒙牛把简道云和钉钉的日程通过接口的形式打通，实现参会人员通知。会议结束后把会议的信息回传到简道云，通过甘特图做了一个模板，让需要定会议室的人了解会议室实时状态。最后把这些数据沉淀下来之后，就会议室的使用频率、参会情况、会议资源使用情况等。

在经过近一年的使用之后， 蒙牛认为简道云在集团数字化建设之中，不仅作为-项应用工具提升了组织的工作效率，还提高了非核心业务场景下的数字化水平，填补了原有核心系统边界外的"IT真空"。

以上模板均来自简道云

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因此，零售业在进行数字化转型过程中，制定明确的数字化战略并落实到位非常重要。零售企业需要制定明确的数字化战略，明确转型的目标和愿景。这包括确定数字化技术的应用领域，如电子商务、大数据分析、人工智能等，并制定相应的计划和时间表。数字化战略应与企业整体战略相一致，并考虑到市场趋势和消费者需求的变化。

当然，蒙牛乳业的案例只是参考，在零售业数字化转型过程中，更多还需根据企业本身的实际情况进行战略调整，数字化转型道路艰难漫长，仍需继续探寻。

希望本文对你有所帮助。