FBA订单亚马逊发错货，卖家如何与买家沟通？

　　在运营亚马逊过程当中，很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货，比如：买家下单（FBA配送）的产品是蓝牙音箱，但买家收到货之后却发现是数据线，遇到这种情况怎么办呢？

第一时间卖家与买家进行沟通，安抚客户情绪以免客户留差评，为了确认到底是不是亚马逊发错货？卖家可以让买家拍几张收到货的实物图。

由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理，如果买家收到了错误的商品，建议卖家指导买家联系前台客服去咨询物流信息以及后续的进度。

可能前台客服会酌情给予优惠，但是该优惠由亚马逊承担，卖家无需支付任何的费用，所以完全不要担心。

另外如果买家要求卖家退款，建议不要给予退款，避免后续对卖家账户产生损失亚马逊不会负责，所有的售后服务都会有前台客服处理。

以后卖家遇到类似这样的问题，直接把联系前台客服的路径发给买家，切记不要操作退款。

以上便是船长BI今天分享的有关FBA订单亚马逊发错货，卖家如何与买家沟通的全部内容，希望对你的运营有所帮助，未来我们将分享更多亚马逊运营相关的知识，敬请关注。