TOP100summit分享实录 | 「来也」胡一川：吾来对话机器人解决方案

本文内容节选自由msup主办的第七届TOP100summit，「来也」联合创始人兼CTO胡一川分享的《吾来对话机器人解决方案》实录。

分享者胡一川，「来也」联合创始人兼CTO，本科和硕士毕业于清华大学，博士毕业于宾夕法尼亚大学，创立「来也」之前，曾联合创立了影视推荐引擎”今晚看啥”并被百度收购，后加入百度任资深架构师。

编者按：2018年11月30日-12月3日，第七届全球软件案例研究峰会在北京国家会议中心盛大开幕，现场解读2018年「壹佰案例榜单」。本文为「来也」联合创始人兼CTO胡一川老师分享的《吾来对话机器人解决方案》案例实录。

今天在座的各位大部分是IT行业技术从业者，所以我会重点介绍对话式人工智能中的核心技术，并通过吾来对话机器人解决方案，让大家了解我们如何使用这些技术，去解决不同场景中人机对话的问题。

首先，简单做一个自我介绍。我是胡一川，「来也」的联合创始人和CTO。「来也」主要做智能对话的技术，为企业和个人打造智能对话机器人。今天，我重点分享我们面向企业的对话机器人解决方案“吾来”，它的核心价值在于将对话式的AI能力产品化，帮助企业解决在各种业务场景中打造对话机器人，提升效率。

适合对话机器人的三类场景

我们将适合对话机器人落地的场景分为三类。第一类是一些人机交互方式比较受限的场景，比如在车载、智能音箱、可穿戴设备等，在这些场景中自然对话是唯一的体验较好的人机交互方式，因此对话机器人非常重要。第二类是生活中一些发生在人与人之间的简单重复的交互场景，在这些场景中，我们可以用对话机器人替代人工，比如在线客服、呼叫中心等。第三类场景是将对话机器人和传统图形化交互界面相结合，这更多是在一些营销和推荐场景，通过增加自然对话的交互方式让用户的体验变得更好，从而提升转化率。

三种不同的对话类型

从技术的角度，我们通常将对话分为三种类型：问答型对话、任务型对话、闲聊。

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