企业信息化战略与实施（3）政府信息化与电子政务及企业信息化与电子商务

企业信息化战略与实施（1）信息与信息化的概念

企业信息化战略与实施（2）信息系统生命周期与战略规划方法

企业信息化战略与实施（3）政府信息化与电子商务及企业信息化与电子商务

企业信息化战略与实施（4）企业门户与企业应用集成

企业信息化战略与实施（5）练习题

政府信息化（电子政务）

电子政务

电子政务模式

• G2G：政府对政府
• G2B：政府对企业
• G2C：政府对公民
• G2E：政府对公务员

企业信息化（电子商务）

企业信息化体系

• 企业资源计划
• 客户关系管理
• 供应链管理
• 产品数据管理
• 商业智能
• 决策支撑系统
• 知识管理
• 业务流程重组

企业资源计划系统（ERP）

ERP系统发展历程

• MRP（Material Requirement Planning）：物料需求计划
  物料单系统
• MRPII（Manufacturing Resource Planning II）制造资源计划
  增加库存、分销等
• ERP（Enterprise ResourcePlanning）：企业资源计划
  打通了供应链，把财务、人力资源、销售、管理等纳入

ERP系统群：

• 财务管理
  • 会计核算
  • 财务管理
• 物流管理
  • 分销管理
  • 库存控制
  • 采购管理
• 生产控制管理
  • 主生产计划
  • 物料需求计划
  • 能力需求计划
  • 车间控制
  • 制造标准
• 人力资源管理
  • 人力资源规划
  • 招聘管理
  • 工资核算
  • 工时管理
  • 差旅费核算

ERP计划层次

• 第一层：经营计划
• 第二层：生产计划大纲
• 第三层：主生产计划
• 第四层：物料需求计划和能力需求计划
• 第五层：车间生产控制

客户关系管理系统（CRM）

CRM系统支柱性功能

• 客户服务与支持
• 客户群维系
• 商机管理
• 触发中心
• 挖掘中心
• 自动化销售
• 自动化市场营销
• 自动化客户服务

供应链管理系统（SCM）

供应链管理理念：

强强联合，整合与优化“三流”，打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准

信息化的三流

• 信息流
  • 需求信息流
  • 供应信息流
• 资金流
• 物流

供应链参与者

• 制造商
• 供应商
• 分销商
• 零售商

商业智能（BI）

• 需求分析
• 数据仓库建模
• 建立BI分析报表
• 用户训练数据模拟测试
• 系统改进和完善

数据仓库的特点

• 面向主题：数据按主题组织
• 集成的：消除了源数据的不一致性，提供整个企业的一致性全局信息
• 相对稳定的（非易失的）：主要进行查询操作，只有少量的修改和删除操作（或是不删除）
• 反应历史变化（随时时间变化）：记录了企业从过去某一时刻到当前某个阶段的信息，可对发展历程和未来趋势做定量分析和预测
  

数据库与数据仓库的对比

• 数据库主要做高并发事务处理（OLTP）
• 数据仓库主要做决策分析处理（OLAP），涉及的技术有商业智能、大数据、数据挖掘

数据挖掘

• 数据挖掘方法
  • 决策树：构建树结构进行分析
  • 神经网络：类似统计学中的判别、回归、聚类等功能
  • 遗传算法：三个基本过程：繁殖（选择），交叉（重组），变异（突变）
  • 关联规则挖掘算法：关联规则是描述数据之间存在关联的规则
• 数据挖掘分类
  • 关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系
  • 序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系（因果关系）
  • 分类分析：为每一个记录赋予一个标记再按标记分类
  • 聚类分析：分类分析法的逆过程

数据湖

• 含义：
  数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析和传输

  数据库从企业的多个数据源获取原始数据，并且针对不同的目的，同一份原始数据还可能有多种满足特定内部模型格式的数据副本，因此，数据湖中被处理的数据可能是任意类型的信息，从结构化数据到完全非结构化数据

• 数据仓库和数据湖的对比
  数据仓库仅支持分析处理，数据湖既支持分析处理，也支持事务处理
  

决策支持系统（DSS）

业务流程重组（BPR）

BPR是企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用注入成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量显著性的成就

业务流程管理（BPM）

BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法

戴明环（PDCA）闭环的管理过程

• 明确业务流程所获取的成果
• 开发和计划系统的方法，实现以上成果
• 系统的部署方法，确保全面实施
• 根据对业务的检查和分析及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法，并进一步提出计划和实施改进措施

BPR和BPM对比

• BPM与BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造，构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有的流程的具体情况，对流程进行规范化的设计
• 流程管理包含三个层面：规范路程、优化路程、再造流程

电子商务

电子商务形式

• 企业对消费者（B2C）
• 企业对企业（B2B）
• 消费者对消费者（C2C）
• 线上对线下（O2O）