理解 JTBD 框架和EJ 理念:深挖以用户为中心的设计

2024-06-22 00:36

本文主要是介绍理解 JTBD 框架和EJ 理念:深挖以用户为中心的设计,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

在与用户的交流中,我们发现对用户需求的精准洞察普遍困扰着产品经理、设计、企划人员,因为当今消费者行为已经由单品消费转向场景消费,千人千面的个性化需求出现,消费者数据维度极大丰富,这对把握用户体验造成了很大挑战。

我们所处的产品设计行业,错综复杂,不断发展,有一个设计框架叫做 JTBD (待办任务)。无论你是否听说过。我们只需读完本篇文章之后,你将会对这个框架的含义,以及对产品设计工作的重要性铭记在心。

1. 什么是 JTBD ?

JTBD(待办任务)是指将我们的关注点从产品功能特性或用户人群统计,转移到用户想要实现的目标,即我们想要成就用户想要完成的任务。

这里的任务目标,是用户想要的结果。是他们“雇佣”你的产品和服务来完成这项任务。


2. 进入 EJ(情感任务)

JTBD 不仅仅关注用户的物流任务。还关注用户的完成任务时所希望体验(或避免)的感受。这就是 Emotional Jobs(情感任务)。

EJ(情感任务)是指让用户觉得有力量、有信心甚至更有共鸣,并帮助用户远离压力和恐惧的情绪。


3.深入挖掘用户故事
 

为了掌握这些情感事项,我们需要从用户那里收集有关他们体验故事。

听上去很有趣,不是么?这种叙事方法可以让我们深入了解用户行为的动因。我们可以通用用户访谈或让用户体验日志的方式获取故事。

因此,理解“产品需求”和“用户需求”的关键在于认识到它们之间的转化关系。用户需求是产品需求的基础和前提,而产品需求则是将用户需求转化为具体产品的桥梁。在产品开发过程中,需要不断迭代和优化产品,以满足不断变化的用户需求和市场环境。

总的来说,“用户需求”是用户在使用产品或服务时的期望和目标,而“产品需求”则是将这些期望和目标转化为具体的产品特性和功能。两者相互关联,共同构成了产品开发的核心内容。


 

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