摘要： 进入3.0用户中心时代，企业如何通过构建从售前到售后的全流程客户服务体系，实现以服务驱动营销提升销售转化效率一直是一个难题。而会话智能技术，基于机器学习、NLP、ASR、大数据等核心技术，通过沟通前销售线索跟进及智能销售策略辅助、沟通中话术指导以及会话质检、沟通后智能会话诊断及用户满意度分析等能力，助力企业实现客户全生命周期精细化运营，已成为现阶段企业在存量时代实现业务大幅增长的重要