一直以来，市场上对CRM都存在着两种不恰当的论调。 一种是悲观论，也就是失败论，说企业实施CRM这个失败率太高了，甚至还有人列举数字说有70%的都不成功；另一种是天真论，盲目乐观，说只要上了CRM，客户就会满意了，销售就会提高了，小公司也敢跨国集团了。 力点说，这两种论调都是不可取的，首先CRM是一种工具，也可以说是策略、思想，能不能发挥最大的作用，关键还在于人。工具再好，也需要正确使用，策略