在ITSM这摊事儿里，我们有两种手段来管理IT小哥们忙活的那些维护工作，一种叫工单（Ticket），另一种则是任务单（Task）。这哥俩到底有啥不同，又怎么互相帮衬着呢？ 工单嘛，基本上是从客户或者用户那边来的，他们用这个来告诉咱们需要啥服务啊，遇到了啥故障啊，或者得解决个啥难题。就像是客户和咱IT服务团队之间的传声筒，专门对付那些外面来的活儿。 工单在系统里头跑的是个定制化的流程，从出生（创