在「开放融合，引领营销 5.0 新纪元——暨 2023 年金融营销科技价值发现论坛」现场，神策数据创始人 & CEO 桑文锋发表了《双引擎赋能数字化客户经营》的主题演讲，围绕“用户/客户数据平台”和“旅程编排引擎”双引擎做了详细介绍。 本文根据其现场演讲整理所得。 一、数字化转型时代，客户旅程编排应运而生 每一个时代有每一个时代的主题，每一个时代也有每一个时代的挑战。 2010-2020