消费品行业可以说是中国市场化程度较高的行业，该行业种类繁多，居民消费频次高，但客户粘性却很低。尤其遭受疫情的打击之后，消费品市场一度陷入低潮。 贝恩公司与凯度消费者指数近日发布的《2020年中国购物者报告，系列二》显示，受新冠疫情影响，消费者购物行为发生了巨大改变，疫情下的消费者变得更加谨慎，缩减不必要的开支，且选择促销更多的线上渠道购买，市场整体销售额大幅下滑。 消费品行业用户体验洞察难点