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知彼知己，百战不殆！了解客户是做好营销和服务的基础。 当下，由生产销售者占主导地位的商品市场转向了由消费者占主导地位的市场。现在的消费者对商品的需求不再停留在“价廉物美”的阶段，质量效能好、经久耐用、价格适宜这是一方面，而更多的消费者则是喜爱新产品，重视商品款式和社会流行式样，信任名牌、追求名牌，讲究装潢和美观，注重商品包装的艺术性。 消费心理概念及重要性 消费心理是指消费者进行消费活动时所表