作为物业服务企业来说，物业客服人员是物业公司的核心部门。客服人员不仅仅要进行各部门之间的工作协调沟通，而且也是物业与业主沟通的主要桥梁。但是，往往客服人员经常被传统的报修方式所困扰，导致业主对物业客服人员存在质疑与谩骂，对物业公司的服务严重不满。 一、物业传统报修方式中客服人员的“痛”与“苦” 报修方式： 在传统的物业服务公司，物业客服人员每天都要面对大量的报修电话和来访报修。这些报修信