互联网的负面评价是永久的，这与可能随着时间推移而被遗忘的口耳相传不同。用户在社交媒体和社区、网站上对品牌的评价会留在平台上很久很久，即便能够删除，也有可能通过缓存副本恢复，甚至被截图二次传播。小马识途建议企业注意与客户在线互动的分寸和形式。尽力满足客户的要求，让客户满意。同时，注意企业和品牌的口碑优化，加强公关传播和SEO，为企业形象在互联网主流平台上筑造口碑堡垒，抵御负面舆情的侵扰。

《千字文》有云：“人生在世，草木一秋。”人生在世，凡事都要懂得：守规矩，知分寸。守规矩，是一种修行。俗话说的好：“有境界自成高格”。细节见人品，小事见真章。无论做什么事，都要守规矩，不守规矩啥事也办不好。 中国有句俗话：“鱼放三日发臭，客住三天讨嫌。”刚做出来一道鱼肉闻起来很香，但如果放上几天可就臭了；到别人家做客，刚开始人家很欢喜，住的日子久了，就会惹人厌。细细品来，很有意思

听过一个故事： 古希腊哲学家苏格拉底非常善于演说，有不少年轻人慕名来向他求教。 一天，有位青年前来求教，那位青年自我介绍时，为了表现自己，便高谈阔论，在苏格拉底面前大谈演说如何重要。 苏格拉底等他说完后，向他索取了两倍的学费。青年不解，询问原因。苏格拉底答道：“因为我除了要教你讲话以外，还要教你如何闭嘴。” 诚然，人人都有一张嘴，能说话，不代表会说话；说得多，不代表说的对；很多时候，口沫横飞