文|佘凯文 来源|智能相对论（aixdlun） “在经历了糟糕的客服体验后，骂骂咧咧的挂断电话”，相信这个场景每个人都不会太陌生，“无休止的等待、冗长繁琐的认证、莫名其妙的分类、一堆毫无作用的回答，最后还希望你对此次服务做出评价。” 这是过去十多年客服体验的一个缩影，也庆幸这正在成为过去式，随着新型的智能软件解决方案的出现，“客户服务”不再是一个恼人的话题。 日前，国际研究机构IDC就发布