大数据文摘出品 作者：郑璇真 也许你也有过这样的经历，向智能客服咨询问题，却陷入毫无进展的对话里： -你们家的面膜都是纯天然的？ -亲亲，我们家的面膜都是芦荟精华提取，纯天然的哦~ -我皮肤有点干，推荐一款呗~ -冬天皮肤干燥推荐给亲亲我们的保湿精华乳~ -我是要买面膜，你是机器人吧，让人来说话。 作为顾客，此时你大概要叹一句“人工智能真不智能”。这些所谓“智能”客服们往往只能做到一问一答