客户体验的时代已然来临 在过去的几十年里，中国企业逐步从产品驱动转向市场驱动，从规模竞争走向创新竞争。然而，随着市场竞争的白热化和产品、服务的高度同质化，企业之间的差异化逐渐被削弱，传统的价格战、渠道战已经无法再让企业在竞争中脱颖而出。此时，客户体验的优化成为了企业在激烈市场中重塑竞争力的关键武器。在B2B和B2C领域，无论企业规模大小，客户体验的塑造和提升，正成为决定企业生死存亡的重要因素。