小型企业数字化之路倍加艰难，其组织规模有限、资源有限，数字化布局或转型，也存在与数字平台匹配度的问题。其实小型企业可以通过CRM客户管理系统实现高效的客户关系管理，进一步提高市场竞争力。 建立高效易用的客户关系管理系统 CRM客户管理系统最初从“接触管理”理论演变而来，用以收集整理客户与企业之间相互联系的信息，借以改进经营管理，提高营销效益。可以说，CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方