01. 缘起 创立于1929年的周大福，是全球著名的珠宝集团，零售网络遍及中国、日本、韩国、东南亚与美国。周大福信息部支撑着集团内外几千节点、数十套系统的稳定运行。 按流程，业务发生故障后，会由店员上报分公司IT人员，再上报总部的服务台转给信息部门，总部运维同事收到通知时往往已是紧急状态，只能放下手头的工作立即处理。 处理的过程也并非一帆风顺。过往的监控系统仅支持主机监控，覆盖不全面，也没有