一：什么是APQC 美国生产力与质量中心(American Productivity and Quality Center，简称为APQC)，创立于1977年是一个会员制的非营利机构，使命是“发现有效的改进方法，广泛地传播其发现成果，实现个人之间及其需要提升的知识领域之间的连接，从而帮助世界各地的组织来达到生产力和质量的提升”。 二：什么是PCF “流程分类分级框架”( Process Cl