01 概述 客户联络中心在现代是构成一个完整企业的重要组成部分，作为企业与顾客的连接纽带，在销售、服务支持以及提升顾客满意度方面发挥着至关重要的作用。使用 Amazon Connect 出海企业可以快速搭建自己的全球客服联络中心。当前客服联络中心也面临诸多的挑战，如长时间的电话等待、沟通困难、有用信息的缺乏、对客户的回复缺乏标准难以统一，这些对客户都可能会带来不好的体验。当连接建立后，客户又需