目录 1.介绍：2.Kano模型的作用：3.KANO模型使用场景：4.使用步骤：4.1设计问卷：4.2 数据分析4.2.1 KANO属性4.2.2 Better系数、Worse系数4.2.3 举例： 小结： 1.介绍： Kano模型是一种质量管理工具，用于了解和满足顾客需求。 Kano模型认为，顾客的需求可以被分为五个不同的类型：基本需求、期望需求、感动需求、无差别需求和

本系列文章 主要是 分享 思维模型，涉及各个领域，重在提升认知。需求分析。 1 卡诺模型的应用 1.1 餐厅需求分析故事 假设你经营一家餐厅，你想了解客户对你的服务质量的满意度。你可以使用卡诺模型来收集客户的反馈，并分析客户的需求和期望。 首先，你可以设计一份调查问卷，向客户询问以下问题： 你对我们餐厅的食物质量满意吗？你对我们餐厅的服务速度满意吗？你对我们餐厅的价格满意吗？你对我们

Kano模型是什么？ Kano模型是由日本学者狩野纪昭（Norihiko Kano）在1984年提出的，用于分析客户需求和满意度之间关系的理论模型。Kano模型主要用于产品设计和品质管理领域，帮助企业了解不同类型的客户需求是如何影响客户满意度的，从而更好地满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度。 Kano模型将客户需求分为五种类型： 基本需求（Must-be Quality）：这些是客