问题： 一个公司为了做好软件开发，产品，服务或者销售也许有很多的度量（例如：进度，工作量，缺陷）。然而，许多度量对于提高产品质量，生产率或客户满意度并不充分和有帮助。那么，如何制定度量和分析的目标以便它们和已识别的信息需求和业务目标相一致呢？ 我们举两个戴明关于操作定义的理论中的例子来揭示上面问题的答案。 例1想象我们处在一个大型研讨会议上，这儿有个问题：“这个房间里有多少人？”

问题： 当业务经理被要求为未来的业务做计划时，他会提出一个自认为不错的数字，而董事会往往希望能获得更大的收益，多次与其谈判。而业务经理在这方面不是新手，他有很多可用的报告。为什么不能让业务规划流程更加的科学——例如基于事实/数字而不是人的感觉。 让我们看看月报： 1)            比较当前值与计划值或平均值 2)            比较当前和去年相同月份的值

一、戴明博士的生平     威廉.爱德华.戴明 --- 1900年10月14日生于美国爱荷华州的苏市(Sioux City, IA)，病逝于1993年12月20日，一生岁月几乎涵括了整个20世纪。戴明出生不久，他的父亲威廉得到了怀俄明州新开放的自由土地之后，举家迁往荷第市，然后再到鲍威尔市。 少时的Deming家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，他在12岁的时候有了第一份职