出色外贸业务员必备能力

本文主要是介绍出色外贸业务员必备能力，希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值，需要的开发者们随着小编来一起学习吧！

第135届广交会于4月15日至5月5日在广州举办，展览面积达155万平方米，有2.86万家企业参加出口展，其中新参展的企业超过4300家，680家企业参加进口展。据初步统计，已经有来自215个国家和地区的9.3万采购商完成预注册，220多家头部企业和工商机构确认组织代表团来参加这次的广交会。

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如何成为一名出色的外贸业务员？先来谈谈作为外贸业务员应该具备什么样的能力。

外语能力
回复速度
业务经验
对产品的了解程度
对行业的了解程度
是否熟悉国际贸易操作流程
服务意识
耐心细心
这8个条件在某种程度上而言是外贸业务员的基础要求，我们可以称之为“硬件能力”，而接下来要说的黄金销售准则，我们可以形容为优秀外贸业务员的“软件能力”。

优秀外贸业务员的黄金销售准则

准则一：销售过程，销的是什么?

答案：自己
产品与客户之间有一个重要的桥梁就是销售人员本身。在面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?

准则二：销售过程中，售的是什么?

答案：观念
所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念;要使客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱，我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

送大家一句话:让世界和平的事物除了运动，还有贸易，所以一名外贸工作者的使命，不仅仅是赚钱养家糊口，而是让国外的客户因为你的人品，你的敬业认可你，认可你的公司，直至认可你的国家。

准则三：面对面销售过程中，客户心中在思考什么?答案:客户心中永恒不变的六大问题：
1.你是谁?
2.你要跟我谈什么?
3.你谈的事情对我有什么好处?
4.如何证明你讲的是事实?
5.为什么我要跟你买?
6.为什么我要现在跟你买?
服务的重要信念:我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客，服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

外贸业务员邮件回复及精辟分析

询盘的分析和要素：
1.采购意愿是否强力、得体
2.邮件内容简明扼要还是长篇大论
3.询价产品及要求是否明确
4.专业产品有无提及专业要求
5.邮件有无具体称呼，结尾有无留下联系方式
询盘回复的要素：
1.主题要明确
(让邮件主题会说话，杜绝Re: Re:Re....)
2.礼数要到位
(特别是称呼，记住我们是泱泱大国礼仪之邦)
3.介绍要清楚(介绍公司、自己及产品)
4. 针对性回复
(客户关注的问题、有问有答、灵活应对)
5.引导性推介(需求可以引导，更可以创造)
6.灵活性报价(视区域、数量等实际情况灵活报价)
7.开放型结尾(专业问题或利诱，让客户愿意回你的邮件)
8.落款要正式(职位、联系方式、工作时间)

懂得吸取经验

对比港台外贸人，无论从工厂规模、地理位置还是政策扶持等方面来说我们的硬件实力其实并不差，但是你会发现:我们的接单盈利水平却不如他们。差距在哪里?答案其实很简单:“软实力”!
因为更依赖外贸经济，所以港台外贸软实力打造的经验要比我们更丰富，而这些经验也逐渐被揭开了面纱：
1、业务反应速度快
和香港人接触，很多人会发现:不论是客户还是货代，通常都是我们一封邮件过去，在办公时间的十分钟之内对方一定会回复邮件。甚至如果对事情有疑问，他们会分条列明并要求解答清楚，
而且在十五分钟内，他们就会打电话过来沟通问你是否收到邮件、是否看得明白、是否可以提供他们需要的东西。
港台客户和老外沟通时候，通常会选择客户上班时间联系，确保做到及时和客户沟通联系处理当天的问题，然后第二天白天继续和工厂协调。

小结:速度决定一切，"十分钟内"见结果。及时回复是一种能力，更是一种态度。

2、语言能力强，善于沟通
港台地区的客户虽然普通话和英文可能不太标准，但这并不妨碍建立有效的沟通。只要生意有问题，除了必要的电子邮件跟进之外，电话沟通是他们的杀手锏。

电话可以听出人的性格和感情方便分析客户心理、拉近距离。他们和老外联系的时候只要能满足客户的要求，他们都尽量用电话和客户沟通，语法不对不要紧，关键是老外能理解，听得明白，能解决老外的疑问。

说到这儿，对比下来，我们很多外贸业务员和客户前期邮件联络的挺好，中途卡住了，客户不回邮件他就干着急干等。要么是不舍得国际长途话费，要么就是怕自己口语不好开不了口。业务就这样停滞了，很可惜。

有没有解决办法?有。对于怕口语不好的朋友，事先想好你要问的问题，要说的话，然后写在纸上多读几次，熟悉了就不会心跳了，打电话时候也可以照着写好的内容念。在电话沟通中，把和客户的通话录音保存，之后反复听当时没听明白的话，可以琢磨户的心理和特点。

现在是信息爆炸时代，客户每天收的邮件不计其数，稍不留神就可能会忽略了你的邮件。
而必要的时候，电话跟进能在客户心里强化你的邮件的重要性，强化你的公司的重要性，
他对你的关注度自然会提升。其实关于电话的问题我以前也说过很多，电话等于即时沟通，它能有效的加快你对客户的了解程度、提高客户对你的印象深入、提醒客户对你邮件的及时查阅和回复，最终推进与客户建立深入互动式沟通，获得更好的成交转换成果。

3、更加精于成本计算
由于先天的地理优势和语言优势，港台外贸人能比较容易的拿到多家工厂的报价，然后经常货比三家，拿不同厂家的价格来互相压价。
而我们很多外贸业务员，除了自己工厂的价格能了解一部分外，有多少能随时了解到竞争厂家的价格呢?港台外贸人手里可能有7-8个厂家的报价，和厂家谈的时候心里自然有底。
港台外贸人不一定选价格最低的，但肯定会选一个最合适的。他们会从报价专业性、业务员反应速度、样品质量、工厂规模、生产流程、模具等方面进行评估，最终为他们的客户选一个合适的工厂。
小结：知己知彼百战不殆，精打细算价比三家。

4、对客户十分负责敬业
港台外贸人和我们相比较，其实他们并没有多少成本优势，资源优势。他们唯有靠优质的服务，保质保量的给他们的客户提供货物抢到订单。

港台外贸人验厂通常都要经过三次才放心，生产过程中还派检测公司过来进行检测，生产完毕后再请SGS进行出货前检测。他们请专业检测公司很多都是要自己花钱的，虽然他们能自己派自己公司的人来检测产品，但是他们觉得专业的事情就得要交给专业的公司去做，这样的检测报告拿到客户手里也有比较合理的交代。
小结：小心使得万年船，严格控制风险，对客户负责

最后我想说的是:想要成为一名出色的外贸业务员，你还需要具备哪些贯穿自己的个人素质能力呢?

1.努力
千条万条努力第一条，越是优秀的人越努力。不信你可以看看周围的人，他们不断的在学习，求进步，丰富自己人生的各个维度。所以那些比你优秀的都人在努力，你还有什么理由不努力?
2.坚持
“剩”者为王。优秀的人都是剩下的。不要做了几个月就定位自己的能力或者怀疑自己厚积薄发，多给自己一点时间。
3.激情
这个通常会消失在老业务身上。如果你本身是个有激情的人当然最好。如果你不是外向型的人，那么至少在跟客户沟通的时候，给对方的感觉是积极向上的。这里分享我的方法，不断给自己设立目标，以及达成目标后的奖励机制，这样就有动力去完成，反正在我身上挺有帮助的。
4.方法
找到最适合自己做业绩的方法。你可以问问周围业绩做的好的人，特别是顶级销售员好的方法能提高效率。业务员最好不要只埋头做自己的事，有一句话叫做态度不等于结果，努力不等于结果有的业务员态度很好，也很努力，但就是不出结果。这就是方法错了，如果不及时改变，很有可能会陷入深度自我怀疑中。

5.检讨改过
犯错是难免的，人都说失败是成功之母，但我觉得检讨改过才是成功之母，失败不检讨只会错上加错。人非圣贤，我们可以每天花点时间反思，最好能用笔记本记录下来，可以写你今天的一个进步，也可以记录今天犯得一个错误，坚持记录每一天的改变。比如说回复询盘时加一个小技巧提升回复率，比如说用什么方法让自己结识人脉.这样一个月就有将近30条，每个月进行团队汇总，这样就有很多思想和方法了，也不会闭门造车，可以一起进步，一起冲业绩。
6.善于学习
这不是喊口号，尽量培养自己的学习习惯，至于学什么?看你的需求。如果你有点小钱，可以去花钱学习，现在有很多学习的课程，当然不仅限于外贸，还有很多个人兴趣可以培养，适合自己好。

以上这几点，就个人而言，能够做到是挺不容易的，但是一定能真的帮助你成长。
外贸有太多东西和提高是需要时间积累的，是需要经历的，平时多思考，然后找到正确的方向去不断总结，倒推，优化…
所有的结果可能没那么快呈现，但是都有它的存在意义，你现在没有成功，不代表以后不会成功，只是你暂时还没有成功而已。

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