本文主要是介绍《31天成为IT服务达人》--做事篇（二），希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值，需要的开发者们随着小编来一起学习吧！
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高效能的IT运维服务者如同一名技艺高超的保健医生，在用户眼里是IT技术专家，在内行人眼里是IT服务专家。保健医生首先是全科医生，能够把人当成一个整体来帮助我们预防疾病的产生和治疗常见的疾病。IT运维专家正是具备这样全面的IT系统保健能力，他们能够把IT技术和IT服务当作一个有机的整体，让内行人士能感觉到我们有专业的能力为IT系统的健康保驾护航，让外行人士看到、听到、感觉到IT运维服务者能够在大多数情况下一次性高效率地解决问题。
那么IT运维服务的主要工作有哪些？这首先要从IT运维服务的目标说起，IT运维服务的目标简单来说就是确保所维护的信息化系统安全、高效、平稳的运作。IT运维专家根据这个目标向IT系统使用者提供优质的IT运维服务，因此IT运维专家做好四件事情，就可以达到事半功倍的效果。做好IT运维服务的四件要事概括来说是：一是按照IT运维服务的原则做事，IT运维原则可分为事先讲计划、重承诺，事中讲规范、重控制、有反馈，事后重效率、能应急、有保障共八项原则。二是掌握好服务的平衡，重点是掌握好主动服务和受理服务平衡的艺术。三是落实信息系统的整体运维，信息化系统的整体运维要从做好相关子系统的维护入手，从信息化系统层面来看可分为软件支撑系统、应用系统、计算机硬件设备以及机房和环境四个子系统。四是将服务流程贯穿IT运维过程的始终。IT运维服务流程的核心流程包括：事件流程、问题流程、配置管理流程、变更流程、发布流程。
IT运维服务的原则
前面大家了解了IT运维服务的主要工作内容，作为我们IT运维服务者如何做好这份工作呢？运维服务工作看似简单，不少人认为就是修修电脑、调调软件等，自比物业，不善总结，结果一年忙到头，既不被用户认可也不被老板重视，面对困惑我们多少会问下自己，自己是做得多好呢还是做得少好，是忙点好呢还是闲点好，我们这里要回答：“不！是做到点上才好，怎样才能做到点上呢?”
首先是要用心，用心做事才能成功，当然这里面确实有技巧，我们首先要知道IT运维服务的总体原则：事先讲计划、重承诺，事中讲规范、重控制、有反馈，事后重效率、能应急、有保障。这几个方面是相辅相成的，有了计划才能按照计划与承诺去开展相关工作，在这个过程中要体现出规范性，并有效控制各种风险，对于服务过程与结果应向用户进行报告和反馈；同时，整个运维工作应体现出积极的效果，包括运维效率、应急与保障能力等。只有这样，运维工作才能满足用户的需求，并达到预期的效果，实现用户放心、舒心、开心的目标。
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