社群运营可以做哪些活动来高效获取结果?

2024-03-24 02:48

本文主要是介绍社群运营可以做哪些活动来高效获取结果?,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

在社群概念出现之前,比较常见的营销方式就是电销了。很多公司选择把自己的营销外包给专业的客服公司,然后有专业的客服人员,按照标准的话术和沟通结果去判断用户的购买意向,继而进行一级一级的信息传递,结果造成沟通效率低、信息失真等情况,出现的不可控因素比较多。
对比电销而言,社群具有极大的优势,比如社群具有可视化、效率高、周期长、统一性等优点,这是电销远远达不到的效果。某种意义上来说,社群的出现及流行,是营销发展的必然趋势。
那么问题来了,我们该如何去做?才能高效的运营好社群呢?
一、放大入群诱饵,差别对待用户
加好友入群,是社群运营的第一步。而第一步的关键就是找到用户的入群动机。
这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题:我为什么要入群?我为什么要现在入群?这两个问题回答的好,后面的动作事半功倍。
用户为什么入群?唯有福利。真正的福利,真实无套路的利益赋予,切身有用的价值驱动。
用户入群肯定是为了获得某种价值,这是用户入群动机的第一要点,我们必须要找到或者测试;比如卖课的学习资料,产品培训的模板文档,读书社群的电子书等等。
但仅提供上述还不够,以上仅仅是诱饵;现在的用户已经被各种做法套路,简单的诱饵已经无法打动人心,所以,诱饵再次放大是关键。
解决放大问题的途径是差别对待,让用户明确感知到入群后的变化,入群后才能享受到的福利变动、待遇差别,如限量优惠券的发放、抽奖活动的参与资格等等。
差别对待用户营造稀缺感,用户才会为了稀缺去争取,而入群就是争取的途径,也是用户当下就要入群的理由。
做到这一步,才算是把握了吸引用户加好友到入群的方法,一个为用户提供价值的方法。
二、持续价值输出,用心打造人设
用户入群之后的承接流程,是社群运营的第二步。
社群根据付费时间的先后有转化社群和价值社群的区别——付费前的转化社群需要持续输出价值,不断强化用户的付费意愿,比如互联网卖课;付费后的价值社群也需要持续输出价值,保证用户的购买预期,比如知识星球。
社群的价值输出有两个重要节点,首次的第一印象和后续的持续输出。
首次输出,对社群运营是提纲挈领的存在,决定了用户对社群的第一印象;社群第一次的文案表达和价值触感,做的再隆重都不为过,包含不限于结合用户的入群动机、结合自身业务的价值包装、对后续社群的价值规划。
后续的价值输出,都是在维护首次的宣传口径,核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户预期,包含用户对产品的预期和对自己的预期,也就是人设。
社群其实都是人设包装,要么是产品的包装,要么是效果的包装。前者是转化的外在驱动力,后者是转化的内在驱动力,两者相辅相成。
存量市场的当下,用户愿意付费的都是产品效果,而非产品本身;所以产品经理培训都在强调包就业,医美在强调青春靓丽。
因此,价值稳定的人设包装,是社群成败的关键。
微盛·企微管家集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档于一体,旨在解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题。
三、引导UGC产生,调动群内兴趣
第三个阶段,是引导用户在群内的主动行为。
社群不能是运营者的自嗨,不能变成运营人的通知群,需要调动用户的积极性。
用户UGC的繁荣程度一定比例上代表了用户的兴趣,真实的交互能给群内的沉默成员带来不一样的感受。
我们在运营的时候,需要预留一定的话题引导;所以叮咚买菜在群里玩起了成语接龙,产品运营群加上了新闻简报等等。
站在用户的角度,UGC都是在表达自身,是用户自身对社群、对活动、对产品、对效果的顾虑和兴趣。用户不会简单的附和赞同,他们只表达自己。
用户只是关注产品与自己的契合度,产品效果的呈现与自身期望的匹配度;这是用户真实的兴趣,好比瑞幸咖啡的社群都是在发券一样,用户获得优惠,平台获取单量。通过社群,把券发到有需要的人群手中。
原则上我们自己做社群严禁「群托」;我们需要的是发现问题,不断改善话术和触达方式,找到真正的问题所在。
不取巧、不误导,做真正有价值的事情。
毕竟,兴趣才决定了购买。
四、闭环服务流程,做到口碑转化
社群做的是一锤子收割买卖还是用户的成长伙伴呢?最好是伙伴。
流媒体短视频时代,市场的传播门槛很低,口碑起的慢但坍塌的快。社群最好还是做价值。有口碑,企业做事才能长久。
服务于源头的付费转化社群重要,服务于后续的交付流程也很重要,即闭环服务流程。有闭环,才有口碑。
口碑转化是越来越重要的转化方式,站在当下流量越来越贵的节点上,口碑传播才是一个品牌获客的永久护城河。
流量无非是一个关于转化率的财务模型,口碑才是这个模型中的附加变量。在前期追求流量的转化无可厚非,但后期必须切换到口碑。
口碑哪里来?从解决用户的问题中来。用户学习是为了转行的最终的转行效果如何?用户入群是为了对接资源的最终业务成交如何?这个数据是衡量口碑的重要指标。
站在社群为用户负责任的角度说,入群转化是服务的第一步,闭环交付才算服务结束;虽然周期长,但唯有闭环才有口碑,才能长久。
如此四步,界定好每一步的SOP,才算是做完了社群运营完整流程。剩下的就要看社群质量和产品属性了,很有挑战。
五、适合社群的产品
那什么样的产品适合做社群呢?符合以下4个条件的适合做社群。

肯定是需要销售的产品
社群的核心是创造价值,要么是同步干货的信息价值,要么是客户群之间的资源价值,要么是满足需求的产品价值。
前两者的重点是入群的后续维护,属于售后阶段。市面上的社群普遍讨论的是属于售前阶段的产品购买转化。
因此,产品需要介绍给同批次的客户,期望更近距离的转化客户,才是社群销售的本质。
有需要销售的产品,才需要社群。但也不仅仅是社群,直播电商、视频宣介、KOL种草等,各得其所,要合理利用多种方式。
肯定具有普适性的产品
产品要普适,或具有典型的用户分层。
产品要做到用户归类,用社群解决统一性的问题,解决销售重复性的问题。若每个客户都很独特,就无法形成运营的SOP,
普适性不解决,就无法聚焦到一类客户,也就代表了转化的效率低,群内也不活跃。
普适性才能聚合,聚合就是效率。
肯定有购买冲动的产品
社群转化的目的是用户购买。
社群运营一方面要围绕着介绍、对比、价值的增删改查来进行,一方面要打消转化过程中的疑虑。
转化的结果是用户支付,本来一个意向不强的用户,经过社群转化之后付费,那这中间的转变是什么?就是购买冲动。
如何打造购买冲动?一是需求放大,二是利益诱导。我们买车买房都会遇到店家今天刚好做活动的情况。
没有稀缺营造稀缺,没有价值创造价值,才是销售的本质,尤其是当下存量竞争的本质。
肯定是高客单价的产品
社群中的产品一般客单价都比较高,没听说拼多多5毛一包的纸巾还要做社群营销。
社群适合中决策中周期的产品类型,这决定了社群需要一个小团队协作,从引流到转化到成交,每一步都需要紧密配合。
社群的成员数量有上限,转化率长期偏于稳定。因此高客单价的产品才能保证毛利和现金流,才能cover团队的运营需求。
但社群不适合高决策长周期的产品类型,比如买房买车,他们更适合私域的1V1服务。长周期等于非标,非标就需要尽善尽美的服务。
总结:
我们在社群运营的过程中,除了上面这些问题之外,也可能会遇到各种各样的其他类型的问题,当我们找到问题的本质,解决好这些问题,就可以打造出高效的社群。

这篇关于社群运营可以做哪些活动来高效获取结果?的文章就介绍到这儿,希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助!



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