TechExcel物业管理解决方案：物业公司开启成功之门的金钥匙！

对于物业公司来说什么最重要？关于这个问题，我们就要把话语权交给物业管理服务的对象——业主。对于业主来说，物业良好的服务是他们的要求，这也正是每个物业公司不断探索和追求的目标！然而，在高楼林立、鱼龙混杂的今天，有哪个物业公司敢说自己管理已经100%的令业主满意？有哪个物业公司敢说自己和业主已经实现零距离的沟通？更有哪个物业公司敢保证自己已经驶入了高服务、高收益的快速通道呢？

让我们打开IE搜索引擎，输入“物业业主”，搜索出来的结果除去一些物业会议和物业管理措施之外，还有许多是物业和业主存在的矛盾——

“不满意物业收取停车税，业主抗议示威；

小区服务设施不够配套，业主拒交物业费；

物业追索业主，催其缴纳物业相关的费用”……

在这些现象背后，我们不难看出：在房市迅速发展的今天，与房地产行业伴随产生的是物业服务企业的快速发展。但在快速发展的物业行业中，物业和业主的矛盾也不断的发生冲突——物业觉得委屈，业主抱怨费用高，双方争执不下，难解难分？

古人云：“一人难称百人心”。物业公司百分百让每一位业主十分的满意是几乎不可能的。但有些问题我们是值得我们探讨和解决的，针对以上的情况，究其原因，有以下三点：

第一，   物业和业主的沟通不到位，交流不及时，没有把消息及时反馈给对方。

第二，   物业管理服务流程不清晰，管理效率低下。

第三，   物业企业的组织架构还不能适应企业的发展，责权不够清晰，执行力不够强。

以上这些是物业管理行业急需解决的问题。那么如何解决这些问题呢？

总部位于美国的TechExcel公司专门针对中国物业企业的现状，全面打造了目前全国唯一一家专业针对物业服务事件管理的“ServiceWise物业管理解决方案”，为物业领导层、服务层、运维人员和客户构建起一个“以服务业务为核心，以流程为向导、以知识为依据”的服务管理平台，帮助企业优化服务支持的各个方面，实现经营目标。

条理清晰，规范服务

俗话说，“没有规矩不成方圆”。TechExcelServiceWise物业管理解决方案建立标准化的物业服务管理流程，规范标准化服务体系，从而提高工作效率和协作配合能力，帮助企业实现优质化服务。

工作透明，强力监督

公开透明机制和事件运作进程是TechExcel物业服务管理解决方案给物业企业带来的又以制胜法宝！试想一下，一个工作不透明的物业将会给业主带来什么样的结果？业主岂不就成了“十万个为什么？”什么都要面对面地问物业每一件事情的进程了么？因此，当物业实行透明的物业服务事件管理，业主进入服务平台后，一进来他就明白了自己所关心的事件进展到了什么流程，都是谁在负责，就不需要进一步向客服发问了，并且业主在服务平台上可以全方位地了解物业服务管理现状以及小区的其他相关现状。业主的问题少了，岂不就提高了工作效率，减少了不必要的麻烦么？因此工作透明，在让业主和物业同时进行强力的互相监督的同时，也可以实现“自助式的服务”，方便了管理，提高了物业服务管理效率。

流程管理，简单高效

有人说，画画是做加法，就是把一张空白的白纸上，逐一画上想表达的事物，一点一点，越来越多，直到达到心中的目标。相比之下，TechExcel物业服务管理解决方案却是为物业服务管理做了一道减法——就是把冗长繁杂的服务管理流程变的简单化，把事件简单详细地呈现在物业和业主面前，让物业和业主及时掌握第一手信息，任何情况一目了然，提高了服务质量。

人性化管理，温暖您的心

如果有人在你需要帮助的时候伸出援助之手……

如果有人在你需要安慰的时候端上一杯奶茶……

如果有人在你过生日的那天给你一个惊喜……

如果有人在下雪的冬日帮你找到了陪你三年不小心跑丢了的小狗狗……

……

你是对他竖起大拇指微笑还是会对他指责切紧绷着脸呢？

有人说，赢人心胜过于赢市场，也有人说，顾客即上帝。更有人说，赢人心，得一切！我们不需要过多思考这几句话，但在这几句话中，我们可以看到“以人为本”的重要性。可以说，业主的满意度就是物业的导航灯。物业企业也要把服务管理“顾客至上”这一商界至理名言用在实际的行动上，TechExcel物业服务管理解决方案正满足“人性化管理”这一核心要求。无论是节日祝福还是公共信息，TechExcel物业服务管理解决方案让业主时刻有回家的感觉。

作为专业针对物业服务事件管理的“物业服务管理解决方案”的引领者，TechExcel物业服务管理解决方案让你时刻感受到服务规范化、透明化、流程化、人性化，TechExcel——这一研发、营销、服务及伙伴网络已遍及全球五大洲，客户遍及全球43个国家和地区，并涵盖全球500强企业的20%的全球领先的软件研发管理、IT服务管理、客户生命周期管理解决方案及产品提供商，将会用自己不懈的努力，帮助更多的企业实现战略性目标，为更多的企业打开赢得未来的成功之门！

携手TechExcel，让服务触手可及，暖您心怀！

关于TechExcel 公司

TechExcel公司是世界领先的应用生命周期管理（ALM）、IT服务管理（ITSM）和客户关系管理（CRM）解决方案提供商，倡导"以知识为核心"的管理理念，为企业实现产品开发与服务支持间的沟通，在管理软件研发全过程的同时，促进服务支持流程规范化，通过成熟的管理实践，实现企业战略目标。

TechExcel 公司1995 年成立于美国加州Lafayette，TechExcel研发、营销、服务及伙伴网络已遍及全球五大洲，客户遍及全球43个国家和地区，并涵盖全球500强企业的20%。客户行业覆盖游戏开发、软件和IT服务、金融/银行、制造业、服务机构、通信、工程、物流、国防等众多领域。欲了解更多信息，请访问 www.techexcel.com.cn ，或致电+86 10 5971 3111 (中国) ，+1 925 871 3990（美国），+44 20 8322 7700（英国）。

作者：张晓文  文章来源：http://blog.sina.com.cn/u/2329057823