访谈丨王文忠：我们凭借什么连续四年赢得天安人寿的褒奖？

2019年12月9日下午，天安人寿保险股份有限公司信息技术部召开“2019年度供应商评优暨表彰大会”。会上，云和恩墨以专业优质的服务获得天安人寿的一致认可和高度赞扬，并获得企业“卓越品质奖”（点击了解详情）。而这已经是云和恩墨连续第四年得到天安人寿的认可，收获荣誉。早前的三年，云和恩墨分别收获“年度突出贡献奖”、“最具潜力合作伙伴奖”和“开源技术推广贡献奖”。

此外，公司服务产品群技术顾问王文忠凭借在天安人寿数载春秋如一日的扎实服务，连续多次荣获个人“最佳服务奖”。四年间，王文忠坚持从客户的角度出发，保证客户利益最大化，提供了最具价值的优质服务。

王文忠简介

王文忠：云和恩墨服务产品群技术顾问，擅长Oracle和MySQL环境搭建、升级迁移、性能优化、灾难恢复、故障诊断等，拥有为保险行业大型数据库多年专业服务的丰富经验，现专注于数据库运维保障。

生活中的王文忠

到底是怎样的优质服务才能打动客户并年年获奖？我们带着这份好奇与学习的心态，采访到了王工。

小编：王工您好！据悉，云和恩墨刚刚收获了由天安人寿颁发的两大奖项——企业“卓越品质奖”和您个人的“最佳服务奖”。这是公司连续四年获此殊荣，同时也对您表示祝贺。获此殊荣，您最大的感受是什么？

王文忠：连续四年获得供应商大会的奖项，说明我们的工作获得了充分认可。

在这四年的工作中，我感受到的是客户的信赖与支持，我也得到了很多鼓励与帮助。天安人寿的领导、同事与我们现场工程师关系十分融洽，良好的关系使得工作配合非常默契且游刃有余。

天安人寿的领导们放眼于技术前沿，关注行业发展方向，进行技术革新，从而带动公司业务发展。在配合客户的发展道路上，我司提供全面的解决方案、完善的架构体系、优质的产品及服务。

正是双方的相互配合，才更好地保障了天安人寿IT架构在转型中稳步推进。

小编：您为天安人寿已经服务多久了？能给我们简单概括一下您的工作吗？

王文忠：我已在天安人寿驻场服务四年了。

我们主要以围绕数据库的“产品+服务”的形式助力天安人寿提供高品质的服务。四年来，系统故障率得以大幅降低，从未出现任何重大故障；特别是我们的zData一体机产品部署上线以来，安全可靠运行超过3年，即使是在经历业务量大幅度增长的情况下，系统依旧运行平稳，批处理执行未出现任何性能问题。

于我个人而言，我的工作主要是维护客户数据库，每天第一件事情就是数据库巡检，然后根据工作计划完成工作任务，以及各种事件的处理及响应。工作项主要包括：日常巡检与季度巡检、安装部署、数据库迁移、数据库故障处理、数据库优化以及备份恢复等，还包括开源数据库MySQL维护及问题处理，也就是要照顾到数据库相关方方面面的周全。

其实荣誉不是我一个人的，只是我很幸运地站在了第一线而已。在我背后，我司的专家们一直与客户在一起，攻关克难，保障客户业务安全稳健和高效运行。只要是客户需要，我们一直伴随在其左右。

小编：在天安人寿驻场工作近四年，您的感受一定颇多，可以给我们简单谈一谈您的感受吗？

王文忠：在与天安人寿合作的四年里，我深有体会的是客户对面向未来发展的规划从不局限，从不中规中矩；面对新的技术，新的方案都是欣然倾听。我也由衷希望每一家供应商都拿出最好的技术及服务来为天安人寿献计献策。

我作为一名现场工程师，经历了天安人寿的发展变化，这为我带来了很好的工作经验。我们都知道，持续发展必然要不断学习新知，在天安人寿我可以多方面学习技术，提高自身技术能力，对保险行业也有了进一步的了解。

我司在行业内有很多客户，很多经典案例。我通过了解更多各式各样的案例，不断吸取知识，总结经验，相信一定会为客户的数据库运维提供最佳的方案。

小编：据了解，随着业务量的不断增大，天安人寿IT架构的转型是必经之路，而公司的zData一体机在这其中起到了关键作用，您能给我们介绍一下zData具体为客户做了哪些事情或者解决了哪些问题吗？

王文忠：我认为zData解决的问题主要有以下两点：

1、IT实现了分布式架构，提供计算、存储等在线扩展的能力。在业务不断增多、日渐复杂，数据量快速激增的压力下，系统压力也随之增大。分布式存储架构的优点在此时发挥得淋漓尽致，数据库集群完全可以在不暂停业务的情况下，在线扩展存储节点和计算节点。这种水平扩展可以完美地解决前面所说的问题，为客户的业务运行提供了非常好的技术保障。

2、在大数据量下，存储的读写能力超强。zData承载的业务是数据处理与计算的数据平台业务。对于ODS，报表信息下载管理系统、监管系统，以及很多查询业务的外围系统等业务系统都需要处理庞大的数据，以及很多表关联处理来完成，并且每张表都有几亿行的数据量。在使用zData来承载业务后，使得数据抽取执行时间从1小时下降到10-20分钟处理完成，数据更新到EDW从3-4个小时压缩到1小时以内，很多小规模的业务查询甚至提高几十倍的优化效果，并且在业务激增的场景下，也从未发生性能瓶颈的问题。

这种效率提升获得客户高度赞赏和认可，这得益于使用了基于X86服务器、PCIe闪存卡、InfiniBand交换机的zData一体机方案，从而可以使数据库集群达到极致的处理能力和I/O吞吐量。在与传统架构的对比下，分布式存储架构不仅可以提供高吞吐、易扩展、安全可靠、节省资金等优势，分布式存储也是未来的发展方向。在面临着大数据增长，数据库整合云化，大业务增长发展方向下，分布式存储是应对这种变化的完美选择。

小编：您认为天安人寿多年来一直选择云和恩墨作为其数据库运维与系统优化的服务商，原因何在？

王文忠：我认为主要有以下几个原因：

第一，我司在数据库服务领域可以说是业内的佼佼者，在国内拥有最多ACED的公司，而且多年来我司的技术实力和积攒的口碑也是有目共睹的。

第二，我司在国内保险行业拥有众多案例，分散在各个客户现场的技术顾问都像我一样，我们在运维服务中互相获得经验，分享技术方案，这是非常宝贵的，相当于为客户做了很多风险规避。

第三，我司的软件产品在很多行业的不同场景下都有落地，获得了多方面的验证，也获得了客户的认可。

第四， 第四，自然是很重要的一点，我们一贯的服务品质是值得信赖的，我们的客户粘性是很强的。

小编：交付和运维过程中，想必会遇到不少“坑”，您能给我们讲一个印象最深的吗？以及是如何解决的？

王文忠：那举个今年的例子吧，数据库SCN算法升级的问题。

好在我司高级专家们在数据库SCN算法升级前，及时发现了一些潜在的问题并提出了具体可行的解决方案。

如果未提前处理该问题，数据库SCN算法升级后，通过DBLINK连接的数据库，算法高低版本不一致的情况下，当使低版本数据库SCN增长到最大的值的时候，数据库将无法运行，这将是数据库重大故障。客户的数据库大部分都是高版本数据库，并且有大量的数据库都在使用DBLINK。因此将低版本数据库打补丁升级到官方指定的高版本数据库，或者将数据迁移到高版本数据库，通过多套库的升级及迁移最终解决该问题。

这种防患于未然的处理方式，避免了数据库故障及问题的发生。因此，这个“坑”给我的印象比较深刻，我从公司专家们身上，不仅学习到了技术知识，也谨记防患于未然这个道理。

小编：对于刚刚进入的2020年，您对自己有什么期许吗？

王文忠：新的一年，希望我能够不断提升自身技术能力。开源数据库也越来越受到行业的广泛关注，新的一年，我也将在开源数据库方向多学习，为客户的发展提供更多选择和更好服务。

访谈的最后，王工补充道：

“我们的运维服务，一直坚持从客户的角度出发，保证客户利益最大化，提供最具价值的优质服务。通过与天安人寿的合作，我们也收获颇多，从中了解了保险行业的技术发展方向。我们的口号是‘最专业的人做最专业的事’，这也与天安人寿的理念不谋而合。希望通过我们专业的解决方案、产品和服务，在帮助天安人寿创造更多价值的同时，促进双方的成长，实现合作共赢。”

工作中的王文忠

回想2017年，天安人寿信息技术部负责人姚仁毅在接受比特网记者的采访时曾这样表示：“在合作过程中，云和恩墨表现突出，成绩显著，为我们各系统运行稳定提供全面的运维保障，是我们长期合作伙伴。在遇到故障、问题时，也能够第一时间响应并迅速解决。在系统升级、迁移、灾备和优化方面，提供了周密计划、充分测试、高质量完成割接的服务。可以说，天安人寿的系统性能提升离不开恩墨人的技术支持，这些行业专家级工程师一直和我们在一起。”  

未来，云和恩墨将继续发挥自身优势，积累丰富的行业经验，整合业界顶尖的技术与合作伙伴资源，围绕数据和云相关领域，提供解决方案和专业服务，助力更多企业实现数字化转型。数据驱动，方可成就未来！ 

数据驱动，成就未来，云和恩墨，不负所托！

云和恩墨是全球化数据资产端到端解决方案提供商，致力于将数据思维带给每个组织、每个人，构建数据驱动的智能未来。我们在数据服务、运维平台、数据智能、教育培训等领域为企业和个人提供可信赖的产品、解决方案和服务，与业界厂商广泛合作，围绕用户需求，持续为客户创造价值、为行业培养人才，激发数据潜能，为成就未来数字化企业和数据人才而不懈努力。

云和恩墨坚持围绕数据时代客户面临的挑战持续创新，不断加大研发投入，持续完善贯穿业务智能、开发管控、云管平台、分布式存储和基础运维的端到端产品和服务，助力企业和个人成功。