从校园到职场 - 提问与交流

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先说个超多人讨论过的八卦话题，为什么欧美企业里，印度人比中国人更吃香，有些人觉得说印度人爱表现，特别喜欢各种说，公司里开会经常打断别人发言，而中国人呢，就闷头干活。好，这个引子我先放这里。

最近我在新加坡报名了一个英语课程，惭愧的说，我英文水平弱到爆了，本来当年就没学好过，结果又荒废了20来年。那么这个课程呢，实话说层级不高，同学有70多岁退休没事做的新加坡老大爷，有移居过来准备找工作的家庭妇女，我同桌是个60多岁开taxi的印度裔大叔，当然，也属于那种话特别多，经常插话发言的类型。（关键是印度大叔说的我基本上完全的听不懂，捂脸。不过现在关系还蛮好，虽然经常鸡同鸭讲。）

为什么课程级别不高呢，主要因为这是政府补助课程，目的是提升低端人力的职场能力，我也是贪图课程补贴而且课程量比较大，适合我这种需要恶补英文又不肯多花钱的类型。（我跟那些人不同的是，他们听力和表达远比我强，但阅读和书写都不太好，我就阅读还可以，听力差得一塌糊涂，表达也是不知所云。）

话归正传，说这些引子其实回到今天主题，这个课程的目的，是政府面向低端人力的职场提升，所以课程内容也偏向职场英语，如何正确的阅读和阐述简单的报表，如何写简单的报告，当然很重要的一部分是如何在职场中进行沟通和交流。结果我发现，这里其实也包含了西方职场体系的价值观，而其中所指出的问题，恰好也是我自己公司里遇到的。

那么抛开英文部分，说一下这里的内容，职场英文每两堂课都会有情景对话视频，会先观看一个错误的示范，然后分组讨论，再观看一个正确的示范。我印象深刻的是，一上来就击中了中国职场的软肋，不爱提问。

第一个示范是这样的，一个新员工进入职场，上司吩咐要准备的事情和工作，一，二，三，员工在小本上做记录，上司问是否了解的时候，说知道了，了解了。上司怕他不理解，亲自演示一，员工继续小本记录，上司追问，重述了一遍，确实记录了。上司继续要求员工提出问题，员工最后问，上司你的领带很帅，哪里买的，最后上司无可奈何，对话结束。

其实这不就是我们大部分公司的日常么，上司吩咐，员工记录，然后确认记录，偶尔插科打诨，调剂一下。

但很抱歉这是错的。

正确的情景示范是这样的，新员工进入职场，上司吩咐要准备的事情和工作，一，二，三，员工不但记录，还主动发问，为什么要做成这样，上司亲自示范一，员工领悟，然后举一反二，说出对二的理解，上司表示确定并赞赏，员工继续追问，三又是为什么，上司再度演示讲解，员工按自己理解重述该答案，并询问上司是否理解正确，上司再度表达赞赏，员工表达收获满满，并希望了解更多相关信息，上司表示有一个部门可以提供更多资料，场景对话结束。

一个初阶职场英文培训课程，其中的范例就已经能够点中我们很多国内职场人的问题，不敢提问，不爱提问，不擅与管理者交流。

职场英文情景对话，目前看到的员工角色通常包括物流管理，客服，最高级的职位是审计员，没什么高级职位，但即使是这样的初阶职位，也都要求积极的提出问题，对出现状况及时的反思，以及重述确认与管理者的目标一致。而我想起，很惭愧，我在厦门，自己公司里开会，交代完工作，问问大家有什么问题，每次都是尴尬的沉默。

课堂还有一个场景测试，很有代表性，其实企业里也可以用这个来做新员工培训，老师要求同学不能提问，然后提出要描绘的内容，学员每个人在纸上独立描绘，描绘后大家对比，每个都不一样，和老师的原图相比也是千差万别。

老师说，她讲的东西是不是她的原图，是的，她讲的就是原图的内容，但为什么每个人表现出来的理解都不一样，毕竟描述存在不够严谨，有一定自由想象空间的地方，然后给出测试结论，这就是不提问的后果。正确的提问，是细化和明确更具体的目标，从而减少这些因自由想象带来的不一致性。

我在职场的时候也不爱提问，实话说，这个问题我自己也存在过。

简单总结，我们不爱提问的原因可能有如下

1、自以为自己理解了，明白了，高估自己的理解力，并对自己脑补能力过度自信。

2、怕暴露自己的无知和不足，怕领导觉得自己水平低，多事，难堪。

3、别人都不提问，不好意思出头。

我说过，我年轻的时候特别怕别人知道自己不懂，各种要装懂。现在脸皮厚了，很多时候真的坦白说自己不懂吧，好多人不信，非说我装，这哪儿说理去。

提问的目标和诉求是

1、不但要知道工作的内容，还要知道为什么这样做，明确目标。