提升办公室沟通技能，推荐你看这本书

无论是对谁做了什么的误解，观念的冲突或人际关系的纠结，在任何工作场所都会不可避免地发生冲突。

但是，冲突的根源通常是沟通不畅。沟通不力，效率低下，会导致错过最后期限、错过机会和产生误解。

笔者建议职场人能多读一些类似《沟通与说服必读12篇》一类的经典沟通类书籍来提升办公室沟通技能。以下是通过更好的沟通来解决冲突和改善同事关系的四种方法。

1.立即公开解决问题。

当你的团队成员之间发生冲突时，应迅速采取措施解决它。若等到以后再解决冲突，就会引起怨恨。立即透明地解决此问题很重要。

快速解决方案可以在工作场所保持和谐感，并建议领导人在这些讨论中鼓励公开对话。通过改变你提出的问题的类型来获得良好的信息，例如开放式问题、封闭式问题、基于事实的问题或基于观点的问题。

2.设定明确的期望。

无论是根据你对他人的期望还是对他人的期望，管理期望都是团队促进更好的沟通所能做的最重要的事情之一。你或你的同事彼此之间需要的任何内容都应明确定义和表达。

IAmBackatWork的创始人Miki Feldman-Simon从一开始就对她的公司抱有期望。

她说：“我曾经在一家公司工作，在那里人们经常互相打扰。我建立了一个不能接受中断的原则。一贯地采用该原则改变了公司内部的沟通习惯，使每个人都有可能发表自己的意见。”

了解他们的期望可以帮助员工感到更自在，从而减轻导致冲突的紧张局势。

米切尔补充说：“如果人们不了解组织、经理或队友的期望，就会导致混乱和冲突。尽早设定期望，从求职面试开始，再到就业的头几天。”

3.建立聆听技巧。

你可能正在听同事说些什么，但你实际上在听他们吗？人们在别人讲话时通常会思想不安，尤其是在集体场合中，他们并没有真正吸收所讲的内容。即使在数字通信中，也很容易阅读消息并立即忘记它。 Gamlem强调了创建一种人们真正相互倾听的文化的重要性。

她说：“聆听是一种被低估的技能，它可能对发生冲突的频率以及如何避免冲突产生实际影响。”

此外，通过应用良好的聆听技巧，冲突可能会有所帮助。 “不同的意见和想法可以带来巨大的创新，”专门研究领导力和生产力的商务教练Lindsay Anvik说， “采取一贯的态度向那些与你的观点有所不同的人开放。这使你可以从新的角度看待事物。

4.认识并尊重个人差异。

沃瑟姆说，反对的观点、行为和工作方式会引起同事之间的很多争论和误解。如果个性冲突是你团队中许多问题的根本原因，请努力更加了解你如何看待情况。

沃瑟姆说：“无论是如何召开会议，如何部署战略还是如何使利益相关者参与进来，认识到其他人都可以以不同的方式来解释同一事件，以解决冲突时，记住这一点很重要， 了解你更喜欢交流以及能够识别他人的交流方式可以帮助你建立理解的桥梁。”

米切尔补充说：“我们每个人都使用我们自己的经验、价值观、个人多样性和文化、对世界有不同的看法和体验。我们每个人都会根据自己的经验来解释我们所听到或看到的内容，赋予其含义并得出结论。认识到存在的差异使开始进行有助于解决工作场所冲突的讨论变得更加容易。”