总监被除名，百度的用户体验就能变得更好了？

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总监被除名，百度的用户体验就能变得更好了？ | CBNweekly

一个市值600亿美元的大公司的UE（用户体验）总监，在一个活动上做了一次糟糕的演讲，3天之后这位总监被公司从管理团队中除名了。

这不是美剧，也不是某个小说的开头，而是7月初发生在北京的一个真实事件。事件的主角是百度的UE总监刘超。

7月1日，百度原UE总监刘超在2016年国际体验设计大会上做了演讲，由于被认为PPT的内容和设计过于简单，以及演讲的内容太过口语化，引发了很多人的批评。据说演讲还因为一名现场观众大喊“你太low了，下去吧”而被迫中断了一段时间。

7月4日，百度将刘超从管理团队除名。百度称刘超未事先向公司报备参会信息，参与国际体验设计大会时，对公司品牌和声誉造成了严重影响。

假如不去钻研那些相关的细节，你应该很难理解，为什么一个大公司的高管会因为一次演讲就丢掉了自己在公司的位置。根据百度百科的资料，刘超2011年加入百度，负责百度产品的UE设计工作，现任百度用户体验部总监兼百度UE讲堂校长。

网民

网络大V和其他网民的抗议、讽刺和愤怒，是这个事件得以放大的一个重要原因。否则，一个UE总监做了一个很烂的演讲不会有现在的后果。网络的加速传播和放大总是能够尽快推高一个事情的关注度，从而引发处理结果。也是在最近，华夏幸福足球俱乐部主教练李铁对国家足球队领队郭炳颜的公开抱怨也引发了网络上的众怒，然后此事也得到了迅速的处理。很多时候，处理都是为了平息网络上的不满，而不是真正解决问题。

百度

事件主角所服务的公司百度，正处在一个糟糕的公关环境之中，而且公司本身的业务也处在一个逐渐弱势的轨迹上。在这样一个处境中，百度的管理层肯定是不希望出现任何引起公众关注的事情，尤其是负面的事情。刘超很不幸地受到了这一状况的影响。假如是一个处在良好心态的公司，恐怕不会如此迅速地处置一个对公司很重要的高管团队成员。刘超的演讲也许的确很烂，但从团队管理的角度看，这种处理是很轻率的。

刘超

从影响力比较大的平台上的用户评论来看，似乎大多数人都认为刘超这样“糟糕”的人应该被惩罚。从大会现场观众的角度来看，刘超的PPT也许的确没有任何设计感，演讲时的用词也非常粗俗。但另一面，作为UE总监，刘超过去5年影响到了百度数以亿计的用户，一些产品从百度的角度来说也许是成功的。对于和自己不同，或者比自己差的人展现攻击性，这是一种不好的心态。

7月4日晚，刘超在百度内网发布道歉信，不过员工并不买账。

如果研究一下这个事件相关的细节，你会发现刘超的确不是个很酷的UE总监。PPT制作粗糙的确可能是由于没有时间或者不重视等原因，但刘超的能力和现场表达的东西应该不会离现实情况很远——刘超并不是那种可以提供太高级的用户体验的人。

这些百度的管理层应该是知道的，如果不知道应该是一个很大的管理问题。在了解刘超实际能力的情况下，百度能够接受这样一个UE总监长达5年之久，只有一个合理的解释——百度的产品需要这样的人，而且他并没有影响百度的产品运营。

这种现象背后是百度的流量策略——作为一家搜索公司，百度从一开始就把流量视为最核心的运营数据。在过去的十几年中，国内互联网企业的流量大都来自一些不是那么高级的产品和推广方式。直到现在，流量还是大多数互联网公司不惜一切获取的经营目标，为此它们甚至不惜降低自己的各种标准和底线。

现在，传统流量架构的互联网价值体系正在崩溃。很多互联网公司发现自己拥有巨大的流量，但是这些低质量的流量根本无法有效变现，流量就是一切的时代正在过去。如果百度能够借助这样一个机会改变自己的产品体验逻辑，那么刘超的“牺牲”还是值得的，但如果只是为了平息网络民愤，百度会继续衰落下去。商业就是这样。