走近 SDP，感受商业空间的魔力

你是否相信，空间本身就有魔力？

湖南长沙的文和友龙虾馆海信广场店，以将城市精神融于消费场景而成为食客心中的城市名片餐厅；蔚来汽车体验店，为客人提供顶级的设施与服务，让客人沉浸于科技感极强的用户交互；泡泡玛特的众多门店，则似乎找到了盲盒之外的「上瘾」密码，凭借人群洞察和体验提质，抓住了更多消费者变幻莫测的心……这都离不开品牌对商业空间的价值挖掘与转化。

为消费者献上商品与服务——这一过程本质上是对「人」供「货」。而形形色色的商业空间即为「人货场」中的第三层概念——「场」，一条亟待品牌重视与开发、以数据分析为基底、拥有无限潜能的全新赛道。

01 SDP 究竟是什么？

新消费时代来袭，消费者也越来越善变，而零售行业的内核万变不离其宗，仍筑基在对人、货 / 内容、场及三者组合质效的研究上。

对于「人」和「货 / 内容」的研究，大多数品牌都自建或购入第三方服务商具备针对性、能助力提升质效的 MarTech 平台，像人的研究对应着「 CDP 」，货 / 内容的研究对应着「 DAM 」等等，而帮助品牌做「场」的 MarTech 水平却没有跟上。

当新消费、新环境、新人群成为时代主流，品牌想要革新、突破，就离不开对自身建立新基建、新引擎、新思路的审视与求变。

场域，即我们常说的商业空间，也是消费者的购物空间。这一概念随着经济发展与商业变革，一直不断升级迭代。比如说线下实体商业所在之处肯定属于商业空间，而线上的商业空间也不容小觑，像抖音直播间、淘宝平台都属于线上商业空间。打个比方：电商 MCN 多品牌直播间、天猫品类卖场活动对应着「购物中心」，或者像是「集合型美食街」；品牌自播和品牌旗舰店则对应「品牌门店」，像是「品牌私房菜」。

对于品牌而言，如何认识到、如何充分释放品牌自身线上线下商业空间的价值，早已成为了撬动其发展的新增长点。这是品牌新思路的初步形成与前进方向，也是整个零售行业的趋势走向。

而应运而生的SDP就是品牌所需要的新基建、新引擎。顾名思义，Space Data Platform，即空间数据平台，它是空间和数据的桥梁。品牌正常营业时产生的数据依存、流转于商业空间之内，同时又指导甚至决定着商业空间的改进与升级。然而，这两者并不能直接来电，SDP 就是中间那位「媒人」，以技术手段萃取有用信息，促进两者产生「化学反应」，并最终助力品牌营销，同时拉动业绩增长。

一言概之，SDP是全生命周期的「商业空间数据解决方案」。它能基于对消费者旅程的全域管理，为商业空间提供贯穿全场景的数智化解决方案。它能通过对品牌场域数据的收集、整合分析来实现对品牌场域智能运营的深化赋能。

浅白地来讲，SDP 就像一位和蔼轻松而严谨高效的「超级店长」。他驻扎在品牌场域这个「超级空间」的全生命、全场景里，并拧紧每一环的调控阀门：营销集客难以引流、客流数据难以利用、私域运营难以留客、巡检督导低效高本、经营复盘流于表面……SDP 能对每一个环节的问题交出针对性答卷。

02 打造超越预期的极致体验

试想有人向你提起一家你曾光顾过的品牌门店，你对其最深的印象是否与体验最好或最坏的那一刻直接挂钩？这种对顾客体验提供最大满足或是造成最大破坏的节点，被我们称之为巅峰体验。

毫无疑问，品牌都在不断修炼，致力于为更多顾客提供正向、愉悦的巅峰体验。而面对越来越「善变」的消费者，和亟需「稳存量、扩增量」的消费市场，品牌光是满足消费者的预期已远远不够，唯有超越预期才能出挑。

当「线上线下交融」成为消费习惯主流，洞察消费者的购物全旅程，挖掘 Moment of Truth (MOT)，数字化打造全域消费者体验便成为了最佳选择的那把钥匙。而通过 CRM（通过交易数据分析品牌眼中的客户）和 CEM（通过交互体验反馈数据看到客户眼中的品牌）的有机结合，我们可以持续校准用户画像，优化用户旅程，激发商业空间中的数据价值，实现品牌场域的智能运营。

03 落实门店数字化管理

在顾客逛店过程中，品牌与顾客的直接交互的机会更多，如何挖掘线下客流的隐藏价值、满足门店数字化升级需求便成为重中之重。

以时尚鞋服行业为例，一家连锁鞋服品牌的门店想要优化自身空间服务设计，首先得做好线下场景维度划分和线下数据维度管理。线下场景维度包括顾客停留时长、店铺内商品陈列等；线下数据维度则包括用户基础信息、陪同情况、单一 SKU 等等。

划分好维度、采集好信息后，品牌可以将商品交互事件与特定客户相关联。SDP 能根据不同行业、不同场景提供不同的算法模型，基于此进行数据分析。从而助力品牌提高决策效率。

简而言之，SDP 在应用于门店数字化管理时能通过软硬件及配套方案的部署，全方位洞察门店中的环境数据、商品数据、消费者行为数据、员工行为数据，让门店运营可视化、可追溯、可预警。

04品牌数智化升级三步走

1) 打牢数据融合基础，玩转线上线下场域

进一步完善线下数据收集基建，打通线下、线上数据，统一用户 ID 并健全用户自然属性和业务属性的画像。如此便能充分释放线上线下客流数据的隐藏价值，实现空间流量变现。

2) 让数据驱动商业运营

对运营过程中的有用指标进行精细化管理，进行多重分析以优化关键业务节点、调整后续业态布局。如此便能多感官优化用户体验，切实提升关联产品的销量业绩。

3) 实现多维度、多渠道精准营销

私域社群升温互动、巧妙识别用户需求、智能匹配精准投放……从而以千人千面的精准营销来增加老用户粘性、降低获新客的成本，为品牌达成长远的增长。

沉淀空间中的数据并最大化激发其商业价值，反哺商业空间进行焕新改造与升级，从而驱动品牌的精细运营与精益增长，打造让消费者「上瘾」的品牌场域——这就是商业空间的魔力所在。

而帷幄 SDP 的应运而生，顺应着整个行业的数字化转型浪潮，以更「重营销、重增长、重效率」的优势，助力品牌加速未来数字化的整体战略布局。牢牢地锁住数据的价值、锁住消费者的欢心甚至锁住品牌蝶变的突破点，这就是 SDP 的珍贵之处。