65个数字化转型的统计数据

作者 | Andy Peart

统计数字比语言更有说服力。为了帮助说明几个行业和众多报告如何揭示这种转型的重要性，我们收集了65个统计数据，以揭开数字转型如何改变世界。

一、关于数字化转型的部署

1、70%的公司已经制定了或正在部署数字化战略。

2、2019年，企业在数字化转型方面的总支出将超过2万亿美元。

3、2019年所有技术支出的40%将用于数字化转型。

4、93%的公司认为创新技术是实现其数字化转型目标的必要条件。

5、86%的高管表示，转型需要正确的文化、修订后的业务流程和新技术的结合。

6、89%的公司已经采用了数字化优先的业务战略，从而实现数字化转型。

7、55%的初创企业已经采用了数字化商业战略。

8、采用数字化商业战略最多的企业包括服务业（95%）、金融服务业（93%）和医疗保健业（92%）。

9、在经历了数字化转型的公司中，十分之六的公司创造了新的商业模式。

10、52%的组织认为 "数字商业 "是通过人工智能辅助流程等工具来实现提高工人生产力的一种手段。

11、68%的高管认为，未来的商业将涉及人和人工智能的合作。

12、87%的公司认为数字化将颠覆他们的行业，但只有44%的公司对潜在的数字化颠覆做好了准备。

13、65%的公司对他们在未来三年内适应技术颠覆的能力持肯定态度。

14、只有7%的公司已经完全实施了的数字化转型。

15、70%的高管表示，在过去两年中，数字化转型对企业成功的重要性明显增加。

16、55%没有进行数字化转型的公司认为，在开始失去市场份额之前，他们只有不到一年的时间。

17、 在尚未开始数字化转型的公司中，59%的公司担心可能为时已晚。

18、五分之一的高管认为自己公司的数字化转型工作是有效的。

19、70%的数字化转型失败。

二、关于数字化转型的好处

20、高管们表示，数字化转型的最大好处是提高了运营效率（40%），加快了上市时间（36%）和满足客户期望的能力（35%）。

21、84%的高管赞同，随着他们组织的数字化转型，新的商业机会正在出现。

22、五分之四已实施数字化转型技术的公司表示，他们可以在智能互联产品的整个生命周期中为其带来新的价值。

23、56%的首席执行官表示，数字化改进带来了收入的增加。

24、39%的表现出色的公司拥有完全一体化的数字、实体战略。

25、数字化第一的公司实现其业务目标的可能性比同行高64%。

三、数字化转型应由谁来领导

26、28%的数字化转型是由首席信息官领导的，23%是由首席执行官主导的。

27、70%的公司说他们的CEO对新技术有足够或高于平均水平的实际理解。

28、37% 的首席执行官被员工认为阻碍了数字化转型的进程。

29、20% 的员工表示，他们公司的领导层不知道如何应对数字化转型。

30、63% 的人认为文化挑战是转型工作的最大障碍。

31、大约40% 的公司设有专门的数字转型团队。

32、80%的公司表示他们的数字化转型工作涉及多个业务部门或整个公司。

33、47% 的职能 CIO 与业务部门合作，为新技术项目建立业务案例。

34、71%的企业认为劳动力在支持数字化转型战略方面非常或极其重要。

四、关于数字颠覆者和新技术

35、电子邮件取代语音电话成为最常用的客户服务渠道。

36、76% 的公司正在投资新兴技术。

37、人力资源、制造业和法律部门被认为最有可能适应技术变革。

38、智能系统将推动70% 的客户参与。

39、86% 的公司认为云技术对数字化转型至关重要。

40、70%的企业将在2019年使用多云战略，而2017年这一比例还不到10%。

41、60% 的高管认为，互联网技术和物联网将在他们公司的数字化战略中发挥重要作用。

42、80%的公司已经采用人工智能聊天机器人或计划在2020年之前这样做。

43、三分之一的营销领导者认为人工智能将最大限度地改善客户体验。

44、超过三分之二的全球商业领袖认为，商业的未来需要人类和人工智能共同努力。

45、63%的客户对机器人提供的客户服务感到满意，前提是他们可以在需要的时候转到真人代理那里。

46、92% 的客户对使用实时聊天服务感到满意，使其成为客户满意度最高的支持渠道。

47、你的个人设备将比你自己的家人更了解你的情绪状态。

48、普通人与机器人的对话次数将超过与配偶的对话次数。

49、84%的以客户为中心的公司关注移动客户体验。

50、78%的消费者使用移动设备与品牌联系以获得客户服务。这个数字在千禧一代中增加到90%。

51、近80%的千禧一代愿意从拥有移动客户服务门户的品牌那里购买产品。

52、65%的消费者在去实体店之前在网上研究产品。

53、大约一半的消费者使用移动通讯应用程序与客户服务联系。

五、关于客户体验和全渠道能力

54、今天，一家公司三分之二的竞争优势来自于它的客户体验。

55、62%的公司将呼叫中心提供的客户体验视为一种竞争优势。

56、67%的消费者会为优质的体验支付更多费用。

57、70%的购买体验取决于客户他们被对待的感觉。

58、76%的消费者希望公司能够了解他们的需求和期望。

59、与品牌有情感联系的消费者的终身价值要高出306%。

60、忠诚的顾客再次购买的可能性增加了五倍，向家人和朋友推荐该品牌的可能性增加了四倍。

61、对网站体验不佳的客户回访的可能性降低了88%。

62、80% 的公司投资于全方位体验。

63、89%的客户会感到沮丧，如果他们不得不向多个客户服务代理重复他们的问题。

64、部署强大的全渠道体验的公司平均能留住89%的客户。

65、只有50% 的公司支持跨渠道互动，尽管83% 的消费者希望能够在不同渠道之间切换。

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