凤凰沙盘体验-单件流的力量

转自本人运营的公众号“ 携程技术中心PMO”（ID：cso_pmo）

作者简介

刘华，就职于世界500强银行，负责基金服务业务软件开发与交付；敏捷、精益、DevOps专家；精通极限编程、Scrum、看板方法、测试驱动开发、持续集成、行为驱动开发、DevOps工具栈；曾在GDevOps、DevOpsDays Meetup、中国软件技术大会等论坛发表主题演讲；著有《猎豹行动：硝烟中的敏捷转型之旅》一书

“ 凤凰沙盘是基于《凤凰项目》的故事背景及其方法论DevOps三步法的沙盘模拟游戏，参与者可以通过游戏深入理解敏捷、精益和DevOps的理念。今天有幸参加了公司同事组织的沙盘，收益颇丰，在此分享今天的心得。”

凤凰沙盘游戏以《凤凰项目》中的“无极限”公司所遭的困境为背景，参与游戏的角色从CFO、HR、业务、IT VP到IT Support、Change Management及书中最忙的Lead Engineer等十几个。CFO需要从众多项目中根据其业务价值（已转换为$$$）选择高价值的项目给团队做，以满足财务目标，扭转公司的财务窘况。期间，还会不断有各种Issue打乱原来的项目计划，需要及时应对。每个角色都有自己的容量，只能完成有限的任务。游戏一共有4轮，每一轮导师都会根据团队的完成情况进行打分，并计算财务结果是否达标。（文末有彩蛋）

01—第一轮：混乱中侥幸达标

我之前看过其他学员参加完凤凰沙盘的分享，第一轮由于不熟悉规则和对知识点的掌握不足，都是不达标的。我们尽管碰到各种问题，居然达标了。

我觉得这和我们已经经过多年敏捷和DevOps洗礼有很大关系。在第一轮，我们面对的挑战是，每个人手上的任务卡都很多，也就是需要消化的信息很多，而且角色间的沟通存在很大的障碍，导致了信息孤岛。加上在游戏开始后，又会不断有新的Issue闯入，导致原来的项目计划被完全打乱。下游出现问题的时候，上游完全不知晓，没有人有全局的信息。

小结这一轮我们做得好的地方是，尽管存在信息孤岛，但我们还是尽力增加各角色的沟通，也因为大部分对敏捷、看板方法有一定的了解，已经把一些理念运用了，实现了财务达标。

需要改进的地方是需要打破信息孤岛，有全局视角。原本各部门的桌子是分开的，我想这也是导师有意而为之，现实中各部门就是竖井，彼此存在严重的沟通障碍。我们决定在第二轮把所有桌子拼在一起，并直接形成一个全局看板，任务卡直接放在每个角色的容量卡中。

02—第二轮：改进却沦陷

这一次我们有了全局的看板，对游戏规则也更熟悉，然而，我们却没有达标。

究其原因，我们这次Work-in-progress (WIP)太多，又不断有新任务飞入，导致过程有点忙乱，对于验收条件也没有充分理解和把控，最终的结果是，做了3个项目，但有1个不满足验收条件没有完成，不能产生价值，影响了得分。当发现验收不满足时，没有及时纠正，错失了项目完成的机会。

我们总结，太多的WIP看似让每个人都忙起来了，但是实际交付的价值并没有多少，其实是没有意义的。我们通过桌面搭的看板可视化效果也不好，没有达到全局视角的目的。当验收出现问题时，我们没有拉停整条交付线，及时纠正，避免损失。

在导师的引导下，我们在墙上做了可视化效果更好的看板，也决定在下一轮尝试“单件流”，并一致同意任何角色发现问题时可以叫停所有人。

03—第三轮：单件流显神通

所谓“单件流”，就是整条交付线，每次只处理一个项目，直到该项目验收（完成），才拉入另一个项目。CFO每次也只能派出一个项目。在这样的模式下，我们不再慌乱，而且能够确保每个开始的项目都满足验收条件，实现价值。对于验收，我们没有放在最后才做，而是不断把这个过程提前，并不断验证，确保结果正确。

结果是，我们在容量允许的最大范围内，在规定时间内提前完成了7个项目，早早达标了。在过程中，任何人发现问题都叫停了所有人，直到问题解决再继续。由于容量有限，我们在项目的选择上有的放矢，聚焦在高价值的交付上，有些低价值的项目和问题放弃就放弃了。整个过程前紧后松，还有一定的闲置资源，但丝毫不影响我们实现更多的价值。

我想这就是“单件流”的力量，通过聚焦完成，持续实现价值，完全诠释了“Less is MORE”。我们在实际工作中，要实现限制在制品（Limit WIP）已经很难了，“单件流”就更难了。所以这次游戏是我第一次实验“单件流”，得到了很好的效果，给了我在实际工作中运用的信心。

如果说这一轮还有什么需要改进的，就是闲置资源如何更好地利用。但是通过这一轮的体验，我们也充分地体验了“要关注空闲的任务，而不是空闲的资源”，我们的目标是聚焦有价值的交付，而不是让每个人都忙起来。

第4轮的情况和第3轮差不多，由于已经提前掌握了先进方法，第4轮也是提前达标。最终我们实现公司扭转财务窘况的目标。

04—总结

通过这个游戏，我的收获是以下几点：

• 可视化的力量——看见的力量，把抽象的事务可视化，降低管理难度，并形成全局视角。
• 单件流的力量——聚焦完成，加速流动，实现价值。
• 价值驱动交付——有所为有所不为，方能实现价值最大化。

游戏有些有趣的设计：

• 在项目执行过程中不断有突发事件扰乱，这非常贴近现实。
• 通过培训可以让其他角色分担某个角色的任务，从而使该角色不再是瓶颈；
• 通过投资一些优化项目，可以使某些角色扩容，从而提高整个交付线的交付能力。

游戏是对现实的抽象，但现实中有两个难点是游戏中没有的：

• 项目的价值量化。游戏中，每个项目的价值都已量化为金额，而在现实中，这是很难的，这也是为什么PO很难给出明确优先级的原因。
• 共同目标。游戏中，所有人都非常投入，大家都有一个共同目标。整个公司的价值流也可以通过一块看板体现出来。而现实中，各部门的利益和目标是不一致的，这造成极大的协作困难。

但这并不妨碍我们全情投入到游戏中并有所收获。感谢导师给予这样的体验机会，我希望所有学员都能在实际工作中改变一些习惯，并影响更多的人。

05—编者按

今年初，罗睿老师曾在携程敏捷沙龙分享了《WIP限制在制品》的话题，其中也多次提到了聚焦价值，关注闲置资源的内容。

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