本文主要是介绍SAP：售后是有多“嚣张”？，希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值，需要的开发者们随着小编来一起学习吧！
不知道你是否有过这样的经历
满心欢喜把心仪的商品带回家或因为安装程序因为使用中遇到问题因为商品质量等等原因我们第一时间会选择——找售后但当我们的问题不能解决
不能合理处理亦或是不能第一时间处理这时的失望是加倍的不止是对商品更是对品牌
在此期间便体现出了售后服务的重要性
但是，现在有一个普遍的现象
售后部门在公司的地位稍显“尴尬”
因为他既不能像销售部门直接创造利润
也不像研发部门具备稀缺性保证竞争力
还不像财政、行政部门拥有超强存在感
以致于让人们误以为售后不重要
但是事实如此吗？
并不！！！
现今，身处新经济时代的21世纪
企业应该认识到新经济的本质——服务经济
在有形产品满足消费者需求中的比重逐步下降
无形的服务价值反之逐步上升时
服务制胜、以服务为导向
已经成为现代企业的基本战略选择
而售后服务作为产品销售的延续
切实关系着客户的体验与口碑
影响着企业形象和产品的二次销售
在整个服务过程中尤为重要
因此有效的对售后服务管理是每个企业必须重视的工作
对此，小奥结合奥维奥自身16年售后管理经验
整理出做好售后服务的以下建议
望采纳！！！
1
明确售后的意义
目前，国内企业因售后不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例屡见不鲜，究其原因，便是没有认识到售后的重要意义。
售后既是一次营销的结束，也是二次营销的开始，它是一个需要长期维护的过程。
在售后服务的过程中，服务质量将直接影响到企业的信誉，以及客户对企业的最终印象。现今，市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
2
及时解决问题
首先，企业要认识到售后服务的启动是从合同签订那一刻起，这时就需要服务人员即刻做好售后准备。
然后，为了提高服务的效率以及客户的满意率，服务人员一定要针对情况主动开展售后服务，要把握好与客户约定的时间，要抓住主要服务对象的主要问题。
最后，做好规划，少说多做，热情专业，说道做到，及时解决。
3
打好售后“广告”
售后服务作为树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，在产品同质化日益严重的市场大环境下，已经成为企业的核心竞争力之一，是企业最有力而又最“优惠”的广告宣传方式。
虽然从表面上看，售后服务并不存在收益，但是从长期来看，优质的售后服务为企业带来良好的口碑，以及更多的销售机会，这期间产生的市场价值是不可估量的。
4
为售后“减重”
如果售后部门“不堪重负”，我们或许可以向前追溯，研发、生产、销售、市场等等部门，是否存在各自为政、无序发展、信息错位等等情况，如果不存在，那么就需要调整售后体系，加强售后部门的有序管理，避免因售后问题带来的商业风险。
如果存在，那么就需要理清头绪，小奥建议选择进行数字化转型，从源头上改善公司的运营状况， SAP Business One、SAP Business One Cloud、SAP Business ByDesign、SAP S/4HANA Cloud 、SAP Analytics Cloud等都是非常实用的解决方案，可以帮助企业实现集成信息化管理，为企业发展注入新动能，从根本上给售后部门“减重”。
售后服务作为企业运营系统中不可缺少的一部分，既能增强企业市场竞争力，实现差异化竞争，又能增强与客户的互动，促进产品改进升级，对企业的长远发展有着极大的推进作用。因此，建立完整、完善的售后服务体系，势在必行。
这篇关于SAP：售后是有多“嚣张”？的文章就介绍到这儿，希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助！
