暑期旅游持续升温 云智慧发布在线旅游网站8月监测报告

“暑假去哪玩”成了近期朋友见面时最常问的一句话，国人收入水平的提高让旅游业成为拉动经济增长、带动转型升级、实现创业创新的“强劲引擎”，旅游业直接和间接就业已经占据我国就业总人口的10.2％。而据易观智库《中国在线旅游市场年度综合报告2016》数据显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达到4737.7亿元，同比增长49.6%，线上旅游产业渗透率达到11.5%。今年上半年，国内游人数达到22.36亿人次，相当于全国人均出游1.6次，入境游、出境游分别相当于法国和意大利的总人口。暑假期间，海陆空出游人数更是节节攀高，中国在线旅游市场持续升温。

同时，随着80、90后成为社会消费的主力人群，旅游消费观念已经发生重大变革，消费者在选购旅游产品过程中希望掌握更多主动权，更加注重自主性和趣味性，在游览过程中更加注重旅游体验和服务品质，而这些是传统线下旅游模式所无法满足的。同时移动支付的普及，为在线旅游预订的即时性、便捷性提供了技术基础，数字地图、智能穿戴、虚拟现实等技术与旅游产业的结合更是把在线旅游的线上交互做到了极致。以此为契机，阿里巴巴、百度、腾讯、搜狐等传统互联网巨头纷纷杀入OTA市场，充分发挥自身在互联网技术和用户入口方面的优势，不断抢占中青旅等传统旅游企业的市场份额，作为用户通路的在线旅游网站成为双方交锋的第一战场，而良好的网站访问体验也成了征服用户的重要筹码。

云智慧作为业内领先的互联网业务性能监控、优化和容量测试服务提供商，利用遍布全国的数百个分布式监测点，对国内30家在线旅游平台的网站访问体验进行了长期监测，并遴选8月8日~8月14日这一周的网站7x24小时连续监控数据，对网站可用率和平均响应时间等指标进行了综合分析。

通过监测数据，云智慧发现：监测期间除了游多多和旅人网出现无法访问的情况外，其他网站的可用率均为100%；30个网站的总体平均响应时间为629 ms，略高于云智慧对优秀网站500ms的定义标准，有接近半数网站的平均响应时间不足300 ms，用户访问体验非常优秀，而去年拖后腿的九游网和51766旅游网虽然可用率达到了100%，但平均响应时间依然在榜单末尾。

本次监控报告有两个关键指标，网站响应时间是指从用户对站点或服务器发送请求开始，一直到目标内容下载到用户端的时间长度，对于网页/HTTP类型的站点监控，响应时间只针对网页本身，包括了从DNS解析、与网站服务器建立网络连接、网站服务器处理到下载网页内容等多个环节，响应时间在500ms以内的访问体验优秀，响应时间在500ms ~1000ms之间的访问体验良好，响应时间在1000ms ~3000ms之间的访问体验一般，响应时间超过3000ms则访问体验糟糕。而网站可用率是指在监测时间段内，利用云智慧全球监控网络分布在全国各地几大运营商的数百个监测节点并发访问网站或者服务器时，能够正常访问的时间占总时间的百分比。

阿里巴巴作为国内最成功的互联网电商企业，对在线旅游电商同样投入巨大，与百度、腾讯通过投资携程、艺龙等垂直平台布局OTA的方式不同，阿里选择了自建阿里旅行平台的方式，依托淘宝、天猫、支付宝等强大流量入口和完善的在线支付体系，在短短几年里对垂直OTA平台服务商造成巨大冲击。而这种竞争威胁在本次监测报告中同样得到充分展现，云智慧监测点打开阿里旅行首页的平均响应时间仅为118 ms，以远低于行业平均水平位的数据位居各大OTA平台之首，而对其他平台来说，要达到如此标杆性的网站访问体验还需要网站基础设施和应用代码方面做大量的性能调优工作。

网站可用率为96.73%的游多多旅行网，其网站在8月12日凌晨1点开始出现访问不稳定的状况，到凌晨3点可用率降为0，早晨6点平均响应时间达到17750 ms的峰值，之后网站服务陆续恢复正常，到上午8点完全正常，期间接近7个小时用户无法正常访问服务器。

进一步查看监控宝获得的游多多旅行网当日平均响应时间分解数据，我们可以清楚看到，构成网站响应时间的DNS域名解析、连接建立和内容下载等三项数据指标都是正常波动的，而服务器计算时间从凌晨一点开始出现异常，到凌晨6点达到13600 ms的最高峰，由于权限问题本报告只针对网站首页进行了主动式访问监控，如需获得更详细、准确的故障信息，则可由企业运维人员通过监控宝对服务器、服务性能、API等组件进行响应时间、正确性监控的部署。因为此次故障时段是用户访问的低谷时段，所以对网站业务未造成太大影响，但游多多的运维响应的及时性还需要提升。

在监控周期内，曾经被腾讯控股，之后又转卖给同程网的旅人网出现长时间无法访问的情况，网站可用率仅为4.92%。通过回溯监控宝近一年的监控历史数据发现，这家依靠雷军的天使投资创办的自助游网站于2015年11月25日正式终止服务，OTA领域竞争的残酷可见一斑。

数据调查显示，在充分竞争的互联网行业里，有85%的用户愿意为更好的业务体验支付最高25%的溢价，但每当网络延迟增加0.4秒，就会给亚马逊造成一年16亿美元的损失。而在移动端，响应时间超过5秒时，50%移动应用用户会选择放弃，30%的用户会卸载应用，而33%失望的用户会转向竞争对手的应用，所以优秀的网络访问体验是OTA企业确保业务永续的不必可少的条件。

云智慧作为国内领先的业务运维服务提供商，通过建立以用户体验为核心，以业务价值为导向的业务运维大数据分析平台，为在线旅游行业用户提供基于用户行为的端到端全栈性能问题定位、基于全球分布式网络的用户体验主动感知、基于云端压力测试平台的业务容量规划服务，利用大数据技术对业务和IT性能数据进行采集、整理和关联分析，从而帮助管理者在纷繁复杂的业务数据和IT性能数据中把脉业务发展方向。参与此次评测的途牛、驴妈妈、同程等业内著名的在线旅游平台都是云智慧多年的忠实用户，在云智慧的帮助下实现了用户和业务规模的高速增长。