日常唠叨1

某东购机及维权经验分享

购机

3月27号在某东上购买了一款雷神游戏本，第二天高兴地去取货并拿到教研室让懂笔记本的师兄帮我验货，刚打开外包装就发现外包装标签显示“VOID”，说明笔记本已经被拆开了。由于不是很明显，我们打开仔细检查，最开始只是发现没有SD卡防尘塞，立马联系客服询问原因。然后在未激活的情况下，用鲁大师对笔记本进行了测试，发现硬盘跑了3662小时，且承诺的M2接口变成了SATA3接口。

硬伤没办法接受了，只好申请换货。然而漫长的维权之路就开始了。
最开始是4.6号，提示返厂检测中。然后我一遍遍地在京东客服那催，（京东的人工客服是权限最小的，只负责转告消费者需求）
** 终于在4.17号某专员打电话告诉我检测结果出来了，A壳被划伤啦，你要赔279块钱，要不然就直接把这个机子退回，不会给你换货的。 我当时就郁闷了，我收到了个被拆开的电脑，最后发现硬盘都被掉包了，反而还在这儿让我赔偿两百多块钱，在搞笑吧！当然不同意，当时就很理智地跟专员说，怎样才能正常给我换货，怎样证明这个确实不是我造成的，毕竟我收到的时候就是拆过的，而且从我收货到把它重新装起来退给京东也就2、3个小时。然而她直接就挂了。
气得我在网上一通搜索，看如何解决。找到某东的消费者维权热线 4006067733 这个方式比专员权限高，因此当我反映完第二天就打电话说退款。然而当天下午师兄告诉我根据消费者的相关法律，凡是卖假货都假一赔三。
于是我就在某东申请售后，争取我的权益。那边又换了个专员，在那一通说，观念就是“证据不够，一概不承认，那划痕也是你弄得，我们这是优质服务，为了客户着想才给你退款并给100块补偿的”
就这样，只能12315投诉了，虽然已经想到狗东那边肯定会各种狡辩，各种说证据不足，不予受理。但我也要维护一下自己的权益。未来的日子指不定会遇到这样的纠纷多少次，花费这么多时间精力来买教训。
因此

1. 在取快递，打开快递检查货物的时候一定要全程录像！！不要只拍照！！
2. 购买记录的订单页面也要截图保留，注意保修期和购买日期。避免不认账
3. 在跟京东客服沟通时一定要录音，不要直接在京东上找客服，这样没办法手机录音。一定要让他给你打电话，这样能保留录音证据！！
4. 发现是假货或者二手货一定要先保留证据，不要着急取申请换货或退货。申请投诉，同时找第三方检测（这个没有研究具体的该怎么办，有小伙伴经历过可分享一下） 假一赔三，一定要维护自身权益，这样它以后也不敢卖二手货，也造福了大家。
5. ** 12315只能监管你打电话所在区域销售的商品，网购的话首先需要找商品发货地址和相应的订单号，联系发货地的12315（加上区号即可）。如果不OK，则在微信上找到xx本地宝，可获取12315相关维权信息，如市长热线之类的。再不行，到微信的全国12315投诉维权渠道，不过需要填写发货企业名称，目前我无法找到狗东的企业信息。这条道路还在尝试。**
6. 最后，祝大家维权路上一切顺利。相信在我们的努力之下维权道路会越来越方便。