平均月活用户近900万，同比增长超153，新氧何以逆势增长？

11月25日，新氧科技发布2020年第三季度财报。数据表明，在新氧多项正确应对举措下，新氧营收已经恢复到疫情前水平。

一、新氧发布Q3财报，月活用户近900万，同比增长超153%

数据显示，新氧在第三季度各个核心运营指标上，均呈现出大幅增长的良好态势。财报显示,截至2020年9月30日,新氧科技第三季度总收入3.596亿元人民币,同比增长18.9%。新氧移动端平均月活跃用户近900万（870万）,同比增长153.7%,预约服务的付费用户总数超25万,付费医疗机构数4096家,同比增长26.8%。本季度,新氧平台促成医美服务交易总额超11亿元。

新氧科技董事长兼CEO金星指出，新氧以出色的管理、战略布局和业务创新，很好抓住了后疫情时代医美和健康行业逐渐恢复的大趋势，实现了业绩大幅增长，并进一步巩固了行业领先地位。

新氧在疫后的快速恢复，展现出了强大的韧性。2020年发生的新冠疫情，使得包括衣、食、住、行四大服务行业，以及教育、医疗等更加垂直的服务领域都受到了前所未有的冲击，其中，医美行业也遭遇了前所未有的困境。据医美行业从业者透露，疫情发生后的第一阶段（2020年4月前），医美机构基本都没有收入。该时间段内，各省市人口限流政策导致返程人员减少，消费者的自我保护意识逐步提高，除购买生活必需品外，大都选择闭户不出，暂无法考虑医美类消费，医美线下机构几乎处于停摆状态。直到国内疫情得到部分控制，部分医美线下机构才开始开门营业。

疫情之下，不少医美机构物资等销售成本上涨、医美机构毛利率下滑。综合来说，2020年对于医美机构注定是难熬的一年，很多“小老板”经营的医美工作室因不堪高昂成本而面临困境。

了解了行业的艰难之处，才知道新氧的逆势增长确实不易。

二、新氧做对了什么？

从财报强势增长的用户相关指标不难看出，新氧该季度取得良好业绩的关键，就在于取得了广大用户群体的高度信任，从而带来了交易额的攀升。

而新氧之所以能够让越来越多用户信赖，原因首先就是平台有一套完善的体系，能够为用户筛选最优质的医生来提供服务。

新氧历来以对医生要求就严格。而从今年7月开始，新氧又通过整合行业资源，推出了标准更加严苛的医生筛选系统——“绿宝石医生榜单”。这个榜单受用户的欢迎程度从一组数据可看出：榜单医生主页月访问量较上榜前提升40%，北京、沈阳、西安等地上榜医生直播数据最高达到上榜前21.5倍。对用户负责的、严格的筛选体系，直接提升了广大消费者对平台的认可度、好评度。

新氧为用户提供的优质服务，不仅限于为他们提供严苛医生筛选，平台还在持续推进用户教育，帮助他们提升对医美相关知识的掌握，从而有能力在使用医美服务之前，进行理智决策。这种做法，进一步提升了用户对平台的信任。例如，新氧在推行“绿宝石医生榜单”的同时，还推出了优质医美服务体验及分享项目“新氧体验官”，通过部分用户的亲身体验，把感受分享给更多消费者，从而帮助他们做出决策。截至今年10月，已吸引48.1万报名人次，生成优质文章近8500篇，取得了良好效果。

同时，新氧还非常注重AI等新技术，在提升服务体验和帮助用户理智决策方面的作用。目前新氧已开发包括魔镜测脸、皮肤检测、术后交流等十余款AI小工具，覆盖医美用户术前、术中、术后等各个关键节点，助推医美服务线上化。2020年前三季度，新氧AI小工具累计使用量超8.7亿次。

创新的技术手段、严苛的医生筛选、以及主动为用户考虑的用户教育计划，都为新氧赢得更大体量的用户增长与参与度。

三、新氧逆势增长背后

纵观整个第三季度医美市场的发展状况，后疫情时代轻医美需求的爆发式增长，与新氧平台自身交易能力的提升，直接造就了新氧该季度业绩的逆势增长。这一点，在新氧平台双11期间的交易增量上，就明显体现出来：10月14日-11月11日24时的新氧“11.11医美狂欢节”期间，新氧平台线上成交总额同比增长高达213%，相比2019年同期，新氧“11.11医美狂欢节”期间，植发类日均搜索人数同比上升高达665%，私密整形类加购物车日均人数同比上升449%。

与此同时，新氧平台日益强大的交易能力，则帮助平台最大限度地抓住了市场机遇。2020年Q3，新氧平台预约服务的付费用户总数超过25万，付费医疗机构数量为4,096家，较2019年同期增长26.8％。更多医疗机构的集中入驻，为用户提供了业内最齐全、品类覆盖范围最广的选择。再加上用户粘性的显著提升，新氧的交易能力大幅提升。

综合因素作用下，该季度良好的业绩也就是顺理成章的了。

更值得关注的是，新氧在持续不断的能力提升和服务生态建设中，已经培育出一个以用户为根基的社区生态繁荣，这为用户需求的爆发与平台交易能力提升提供了持续的驱动力。

据新氧方面信息，其目前有6个微信公众号、20个微博账号和15个视频专栏。其中，新氧社区用户在平台上亲自撰写、真实分享自己接受医美服务过程与感受的“美丽日记”，累积量已超过350万篇。到2020年Q3，这个全面覆盖的新氧新媒体矩阵，在全网获得的单月最高浏览量，已经超17亿次，同比增长超200%。

至此，新氧的“媒体+社区+电商”战略布局已经相当完善。一方面，新氧通过丰富的内容媒体和交互频繁的社区运营，构建了覆盖用户医美需求前、中、后期全链条的信息提供和决策辅助机制。另一方面，又以严格而广受赞誉的医生筛选机制赢得更多的用户信任，并进而吸引更多的消费者，形成了完善的、正向激励的闭环结构。这个结构不但链接了最优质的的医美服务资源，而且还在不断凝聚庞大的医美消费者群体，直接推进了整个医美行业实现提效降本，为后疫情时代行业实现可持续增长提供了强大驱动力。

生态日趋完善的新氧，行业领先地位是越加稳固。