中国B2C发展势头凶猛购物高峰时用户体验堪忧

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随着全球电子商务的快速发展, 国内的电子商务行业也在机遇和挑战下迅猛成长，成为中国消费者不可或缺的一部分。而在消费者运用电子商务平台享受网络购物的同时，也出现了一些的问题。

　09年的圣诞节晚上，一位在国内某大型电子购物网站上购物的用户遇到了麻烦，他花了一个多小时的时间在网站上精挑细选了许多商品，但在购物车页面点下“前去结账”的按钮后，系统页面却出现了问题。无论怎样尝试刷新、重来，他发现就是没法结账。实际上，从这一天的凌晨3点开始，很多区域的用户都遭遇了同样的问题。

另有一位网友倾诉，某知名电子商务网站的一家店铺挂出限时抢购的促销产品，他看中一款商品后点击购买，弹出空白网页后许久无法显示下一步页面，重复尝试多次操作后仍没反应，不得已只能放弃。可见在网络购物普及化的同时，购物高峰时的用户体验也令人堪忧。

根据微软“必应”的报告，每1秒的延迟会导致每用户4.3%的收入下降。根据2009 Oracle应用软件协会的调查，57%的用户在用户体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程，而26%的用户会转到竞争对手的网站。价格比较网站Shopzilla将网站首屏幕的打开时间从7秒提高到4秒之后，增加7-12%的收入并且降低了50%的硬件成本。由此可见网络性能的好坏对收入有直接的影响，更可关系到用户的运营成本。

“网络应用上线后，其生命周期最重要的阶段就开始了。如何保证应用高质量的稳定运行，提供顺畅的运维服务，让用户时时刻刻都可以快速访问，是每个运营者最为关注的主题。网络应用如同传统领域的产品，无论产品设计、研发、市场推广多么成功，如果上线后无法提供良好的用户体验，再好的产品都无法留住用户。”国内网络数据监测及用户体验服务提供商基调网络（networkbench）公司诠释网络性能之于用户体验的重要性。而电子商务网站对用户体验的感受则更为深切。

“我们始终认为我们的网站性能是非常不错的。但当我们看到同行业的对比分析数据以及我们在其他区域的访问效果图后，彻底傻眼了！从来没有这样直观的看到过问题的存在和对比的差异，这也是我们使用基调网络（networkbench）的网络监测系统后最大的感触。”

某电子商务网站网络运营部总监如是说，“用户能够正常的访问网站，才可以保障交易的整个过程，进而实现收入，但如果在访问时出现了这样或那样的问题，用户很可能就会停止购买或交易，这直接影响到我们的收入，间接的也耗费了网站投入的成本。”看来，电子商务用户已经深刻意识到网络性能的重要性。而如何提高网络性能，提升用户体验，如何找到网络性能质量的行业标准，是未来电子商务用户的必修课。