S/4HANA Service Management和SAP Field Service Management的集成

2023-10-19 15:20

本文主要是介绍S/4HANA Service Management和SAP Field Service Management的集成,希望对大家解决编程问题提供一定的参考价值,需要的开发者们随着小编来一起学习吧!

经常有朋友提出这样的问题:“SAP Business Suite里的CRM的Service模块已经通过Addon的方式迁移到了S/4HANA上,并且SAP之前又收购了一家专门做Service的公司Coresystem. 那么这两个功能上看似有重合的产品,SAP是如何做整合的呢?”

简单地说,S/4HANA Service模块和Coresystem在SAP服务场景中的定位是,前者作为Service Back office,后者作为Frontend office.

clipboard1

今天Jerry邀请到了SAP成都研究院S4CRM研发团队的开发人员Tong Dan,请他向大家介绍SAP已经发布的一个关于S/4HANA Service模块和Coresystem的集成场景。下面是他的正文。


大家好,我是童丹,SAP成都研究院S/4HANA Service Management团队的开发人员,组内大家都叫我童大。平时不抽烟、不喝酒、不烫头,爱好就是吃点儿好吃的。头疼的事情就是每天和5岁的女儿斗智斗勇。

项目背景

相信大家已经知道,SAP收购了一家专注于Field Service Management(现场服务管理)的公司Coresystems(也叫Field Service Management, 简称FSM). 那么如何打通后台S/4HANA和前台FSM,把两个产品集成起来,就成了当务之急。

clipboard2,2

业务场景

该集成场景的Leading System是S/4HANA系统,即流程的起始点和核心。在S/4HANA里根据业务需要创建并释放Service Order(服务订单),同时根据FSM系统提供的数据创建并完成Service Confirmation(服务确认)。

clipboard3

在另一端则是FSM系统,根据S/4HANA系统同步过来的Service Order和Item,分别生成Service Call(服务请求)和Activity(服务活动).FSM的调度员再根据Technician(技师)的时间、级别、资质等,分配不同的Activity,从而完成派工。Technician可以在手机App上查看每天分配的工作,上面包含客户的名称、需要上门维修的地址、联系方式等,以及计划开始和结束的时间、计划的Service Product(服务产品)、Expense(费用)、Spare Parts(备品备件)等等。

当Technician在客户现场完成维修,可以在手机App上填写维修时长、产生的费用,例如Technician前往客户现场的交通费、住宿费、餐费等等,以及所消耗的Spare Parts. FSM管理人员可以在后台查看并审批Technician提交上来的数据。审批通过之后,会同步回S/4HANA创建ServiceConfirmation。

clipboard4

在S/4HANA和FSM之间,采用SAP CPI(SAP Cloud Platform Integration)作为中间件来连接两端的系统。中间件的重要性不言而喻,它把应用开发人员从繁琐的基础服务中解脱出来,从而能够将精力集中到集成场景本身。特别是当两端系统的数据模型不匹配时,开发人员可以在CPI中完成复杂的数据模型的转换和匹配工作。而集成的两端系统也无需考虑对方系统API的类型和调用方式,而是在CPI做统一处理,从而减少了修改现有API所带来的工作量和风险。

clipboard5

想象这样一个场景,一个客户实施了S/4HANA Service Management和FSM,现在接到其客户的报修电话,需要维修一台空调。相关人员根据实际情况创建服务订单,在该订单被释放再保存完毕的时候触发CPI,通过CPIIFlow(Integration Flow)的建模,对S/4HANA端传送过来的数据根据两端系统的业务逻辑和字段含义等进行了进一步的处理和映射,最终发给FSM端,并调用FSM提供的API创建Service Call with activities (服务请求以及相应的活动).

clipboard6

创建好Service Call以后,调度员会将这个Service Call下的activity分配给对应的技师并进行release assignment操作,至此技师就可以在手持设备上接到通知,带上相应的工具备件出发去客户现场了,好像跟现在的外卖服务有点像?等到技师在现场的服务完成,会通过手持设备上报本次服务所产生的实际工时,费用,备件信息等并在现场让客户电子签名确认,在此期间可能还存在中途更换技师,或者添加技师的场景。接下来在公司接到该技师上报的数据以后,FSM审核人员会对数据进行审核,审核通过就会再次触发CPI的IFlow在S/4HANA创建Service Confirmation(服务确认).

clipboard7

在Service Confirmation的所有行项目都被确认完成以后,后续就是根据成本对象计算成本和进行对应的开票了。这单成本多少,收益多少一目了然。

这里有一个视频比较清楚的介绍了这个集成场景,欢迎大家观看:

https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_4mkd59v2

clipboard8

本文着重从业务方面介绍了集成场景,后续会从技术和实施角度向大家继续介绍, 敬请期待。

更多阅读

SAP的这三款CRM解决方案,您能区分清楚么
Hello World, S/4HANA for Customer Management 1.0
SAP S4CRM vs C4C, 诸葛亮和周瑜?

要获取更多Jerry的原创文章,请关注公众号"汪子熙":
公众号截图

这篇关于S/4HANA Service Management和SAP Field Service Management的集成的文章就介绍到这儿,希望我们推荐的文章对编程师们有所帮助!



http://www.chinasem.cn/article/240674

相关文章

MyBatis-Plus中Service接口的lambdaUpdate用法及实例分析

《MyBatis-Plus中Service接口的lambdaUpdate用法及实例分析》本文将详细讲解MyBatis-Plus中的lambdaUpdate用法,并提供丰富的案例来帮助读者更好地理解和应... 目录深入探索MyBATis-Plus中Service接口的lambdaUpdate用法及示例案例背景

Spring AI集成DeepSeek三步搞定Java智能应用的详细过程

《SpringAI集成DeepSeek三步搞定Java智能应用的详细过程》本文介绍了如何使用SpringAI集成DeepSeek,一个国内顶尖的多模态大模型,SpringAI提供了一套统一的接口,简... 目录DeepSeek 介绍Spring AI 是什么?Spring AI 的主要功能包括1、环境准备2

Spring AI集成DeepSeek实现流式输出的操作方法

《SpringAI集成DeepSeek实现流式输出的操作方法》本文介绍了如何在SpringBoot中使用Sse(Server-SentEvents)技术实现流式输出,后端使用SpringMVC中的S... 目录一、后端代码二、前端代码三、运行项目小天有话说题外话参考资料前面一篇文章我们实现了《Spring

SpringBoot集成图片验证码框架easy-captcha的详细过程

《SpringBoot集成图片验证码框架easy-captcha的详细过程》本文介绍了如何将Easy-Captcha框架集成到SpringBoot项目中,实现图片验证码功能,Easy-Captcha是... 目录SpringBoot集成图片验证码框架easy-captcha一、引言二、依赖三、代码1. Ea

C#集成DeepSeek模型实现AI私有化的流程步骤(本地部署与API调用教程)

《C#集成DeepSeek模型实现AI私有化的流程步骤(本地部署与API调用教程)》本文主要介绍了C#集成DeepSeek模型实现AI私有化的方法,包括搭建基础环境,如安装Ollama和下载DeepS... 目录前言搭建基础环境1、安装 Ollama2、下载 DeepSeek R1 模型客户端 ChatBo

JAVA集成本地部署的DeepSeek的图文教程

《JAVA集成本地部署的DeepSeek的图文教程》本文主要介绍了JAVA集成本地部署的DeepSeek的图文教程,包含配置环境变量及下载DeepSeek-R1模型并启动,具有一定的参考价值,感兴趣的... 目录一、下载部署DeepSeek1.下载ollama2.下载DeepSeek-R1模型并启动 二、J

Docker部署Jenkins持续集成(CI)工具的实现

《Docker部署Jenkins持续集成(CI)工具的实现》Jenkins是一个流行的开源自动化工具,广泛应用于持续集成(CI)和持续交付(CD)的环境中,本文介绍了使用Docker部署Jenkins... 目录前言一、准备工作二、设置变量和目录结构三、配置 docker 权限和网络四、启动 Jenkins

Qt 中集成mqtt协议的使用方法

《Qt中集成mqtt协议的使用方法》文章介绍了如何在工程中引入qmqtt库,并通过声明一个单例类来暴露订阅到的主题数据,本文通过实例代码给大家介绍的非常详细,感兴趣的朋友一起看看吧... 目录一,引入qmqtt 库二,使用一,引入qmqtt 库我是将整个头文件/源文件都添加到了工程中进行编译,这样 跨平台

Debezium 与 Apache Kafka 的集成方式步骤详解

《Debezium与ApacheKafka的集成方式步骤详解》本文详细介绍了如何将Debezium与ApacheKafka集成,包括集成概述、步骤、注意事项等,通过KafkaConnect,D... 目录一、集成概述二、集成步骤1. 准备 Kafka 环境2. 配置 Kafka Connect3. 安装 D

Spring AI集成DeepSeek的详细步骤

《SpringAI集成DeepSeek的详细步骤》DeepSeek作为一款卓越的国产AI模型,越来越多的公司考虑在自己的应用中集成,对于Java应用来说,我们可以借助SpringAI集成DeepSe... 目录DeepSeek 介绍Spring AI 是什么?1、环境准备2、构建项目2.1、pom依赖2.2