为什么说CRM系统有助于提高销售业绩？

CRM的功能模块都是“以客户为中心”，企业借助CRM系统可以使得客户满意度提升，进而提高销售业绩。

前言

说到CRM，很多CRM供应商都会以“提高销售业绩”作为CRM的卖点，这的确是一个很容易吸引客户的点，但至于为什么说CRM系统有助于提高销售业绩就触及到很多客户的盲点了。CRM的功能模块都是“以客户为中心”，企业借助CRM系统可以使得客户满意度提升，进而提高销售业绩，收获一批忠实客户，忠实客户的二次消费甚至是多次消费，都会成贡献销售业绩的力量。

一、客户信息条理清晰

CRM系统最基础也是最核心的一个功能就是梳理客户信息，比如客户的名字、性别、职业、来源、偏好等，也包括客户的跟进记录、需求分析、痛点分析，将客户画像描绘地越来越清晰完整，销售人员能够根据客户画像以最快速度了解客户，进而开展目的性的跟踪。且不同客户采取不同跟踪策略，有针对性地开发客户，从而将时间充分利用起来，提升销售业绩。

CRM系统只需要点击客户名称，就可以看到客户详细、跟进记录、款项、工单、合同等内容，在联系客户之前，销售人员可以通过系统对客户信息进行浏览，结合“上下文”分析客户需求，实现有效沟通，缩短开发时间。

二、客户购买行为分析

企业可以通过CRM系统对客户购买行为和购买习惯进行分析，精准定位潜在的客户群体，从而提高潜在客户的质量。就好比奢侈品店，能够对已成交的高品质客户的特征进行抓取分析，对于这类客户的年龄、收入、偏好、消费习惯等特征有一个基本的了解，在开发时，就会特别注意这类客户，着重跟踪。

同理，在CRM系统中，企业销售人员可以对已成交的高品质客户进行特征值的提炼，并以此为参考物来抓取更多高质量客户。当然，也可以对流失客户进行相关分析，掌握客户流失的原因，并加强这些方面的工作建设，以降低客户流失率。这也是提高销售业绩的一种表现方式。

三、提高工作效率

很多企业由于业务的不同会设置多个部门，但随着时间的推移，各个部门之间更像是一座座“孤岛”，数据不连通，部门之间交流也逐渐贫乏，工作上的事情都在部门内部消化解决，长远看来并不利于企业的发展，也不利于工作效率的提升，更别提销售业绩的提升了。

CRM可以将各部门之间的的工作联系起来，打破数据孤岛，加深各部门间的团队协作，提高企业总体的工作效率。比如：工单流转、以模板来创建合同、款项，自动化的审批流程等。同时，通过CRM企业各部门之间可以制定业绩目标，通过业绩目标的完成情况评定各团队之间的工作能力，改正不足，发扬优势。

总结

当今是信息化时代，而CRM系统的管理方式呈现信息化管理，可以从多方面帮助企业提升销售业绩，提升企业全体的工作效能。