职场如何高效沟通

职场高效沟通策略

沟通，人与人交流必不可少，生活中的沟通也是各色各样（各种情商让人摸不着头脑），职场沟通也是占据了生活的一半以上，甚至我们在公司的交流要比在家里更多的。我们本次讨论一个职场如何高效沟通，如何清晰的表达自己的需求，如何更好的倾听理解别人提出的需求，遇到不愿意配合的同事怎么办？。这是一个职场人需要不断的学习积累的过程。

在工作中，你是否遇到不能很好的表达自己的需求自己的想法？也是否遇到了不能准确的领悟到同事提出的需求想法？常常又会因为同事的不配合，导致你自己的工作无法开展，甚至影响到了你的工作进度，你们会怎们办？下面我们通过一个案例讨论下如何高效的沟通？

项目背景

运营部门为了更好的运营好公司平台，不断提高公司的平台运营效率，需要大量的数据作为平台的基础支撑，以达到丰富平台数据服务的目标。需要在现有的数据情况下，根据业务的需要，增加并扩展现有的平台专业的数据库，需要进行前期的数据及业务模型的调查研究。

项目需求沟通

当运营的主管找到数据部门的同事，提出了上面的项目需求之后，并期望数据能给予积极的支持，并验证运营部门对这一个项目的可行性的一个验证及沟通业务上的数据基本需求（需要什么样的数据，现在是否有这样的数据积累，基本的业务数据处理需求）。

同时也咨询了后台开发部门的同事，在开发技术上是否可以实现及业务可行性验证；分别得到了肯定的支持并可以实现的反馈后，运营向领导汇报了这个项目的可行性结果。开始着手带领产品设计师开始了页面的交互式设计，并提交了后台开发，开发根据运营提供的原型图进行了项目安排并开发完成，也将业务功能查看的权限开放给了数据部门，并就用到的数据与数据同事进行了沟通；

• 根据上面的运营的安排及项目的开发进度，数据的处理在项目完成后，由运营告知数据部门，可以进行项目的数据开发阶段了。
• 数据与平台的对接需要通过接口对接，将本地的上千万的数据加工、处理、过滤后按照和运营沟通的数据需求将数据上传到平台后台。

项目数据处理

运营在系统中通知了数据部门，开发工作已经完成，现在可以进行数据的处理阶段了：把本地的数据处理上传到平台数据库；这时项目的数据部门同事就和运营沟通并将所需要的开发接口支持及需求反馈给了运营。即需要技术部门给提供具体的数据对接以及接口的处理逻辑，按照接口文档才可以进行数据处理。在这里其实就出现了一个很明显的沟通BUG，项目全程由运营牵头，前期咨询了两个的部门的数据及后端技术上的需求。这一步可行性研究没有问题。但是在后期的开发对接执行上，并没有为数据和后端的开发建立一个有效的沟通渠道（实际上运营提出了这样的沟通方式，但是被后端开发给拒绝了，运营也就妥协了）。这样就导致了后端与数据开发在数据处理的逻辑上产生了不一致。业务的接口开发就不能很好的满足运营前期和数据沟通的需求。由于负责人（运营）的前期的妥协式的沟通，导致了后期数据部门的工作产生的很大开发及进度的影响。让数据部门的同事找后端开发沟通接口处理的逻辑，结果不出所料就是，接口的逻辑与数据和运营沟通的需求不一致，甚至出现不能很好的满足业务数据部门对多数据源数据同步的开发。至此由于数据与后端的接口逻辑沟通后，导致了项目的需求出现了问题，数据部门不能直接去使用这样的接口处理数据，一旦使用了现在的后端接口，就会导致数据出现相互覆盖的情况，多数据源的处理逻辑也就不存在了，因为接口的处理逻辑式更新（始终覆盖，不存在也覆盖），导致总是会使用最后一个的数据源覆盖了上一次的数据源，导致数据不能很好的融合、相互补充。数据部门接下了问题的苦果，要是你会怎们办呢？数据部门的小伙伴立马就把这一情况告知了运营（负责人），然后数据部分又对具体的数据字段提出了疑问，并带着问题积极的和后端进行沟通，但是后端的态度与沟通的积极性很显然再次让人很气愤，原因在于：与数据同事和负责人就同一个问题的回答结果完全相反。结果就是现在只能在数据这边做处理了（上游给挖的坑现在全都砸到了数据部门），数据小伙伴表示很气愤，为什么不能提前沟通好数据的接口处理的逻辑，具体的字段需求，一个小会几分钟就可以避免这样的问题出现，但是由于后端同事的盲目自大，或者不喜欢沟通，运营的妥协，导致了问题的产生，然后项目就在高效逐渐变成了低效，沟通的情绪不断的爆发。

项目的问题

• 前期的项目没有和好的建立沟通的渠道与沟通的习惯
• 在遇到潜在沟通的风险时，负责人采取了妥协的处理态度，导致问题没有在早期被解决
• 后端开发在没有的和相关的同事进行必要的业务需求的沟通就开始可接口的开发，导致开发出来的接口偏离了业务需要
• 后端同事的不愿意沟通、不积极的工作态度，导致了沟通的困难，在数据部门的同事主动寻求沟通的时候，依旧采取了消极的沟通态度
• 对遇到这样问题的时候缺少惩罚的机制，导致项目的效率及沟通的效率变得很低
• 数据的同事的妥协，一次一次的助长了后端的消极沟通的态度（由于后端开发也是公司主管）

如何解决

每当大家遇到不配合工作，不愿意沟通的同事的时候，确实很让职场的同事感到被伤害，被针对，对公司的沟通及做事产生偏见，甚至新人可能会有离职的想法。其实这里大家也需要修炼自己，避免因为别人的问题从而影响到了自己的上班心情。这时候大家就需要学习一些项目管理上面的知识。在遇到问题后，向上反馈的同时，也需要督促负责人发挥他的权力，要求进行项目的需求沟通。同时将自己的积极寻求沟通的态度传达给负责人，避免让领导觉着是自己没有积极的找人沟通；其次就是可以通过微信对问题进行确认，保留沟通的记录，避免被人反咬一口，从而让自己由主动变成被动。吃闷亏！或者也可以采取激化问题的方式，例如，战术性的争吵、放大声音式的沟通，表达自己对这件事做的不满的态度，让领导重视，从而督促不积极的同事，积极起来配合工作。（这样的方式有一定的反噬风险，要把握好这个争吵的度，切不可以在公司发生争吵的人身攻击）！