图中是一个程序员，去参加一个技术盛会。AI大潮下，五颜六色，各种不确定。 背景 AI对各行各业的冲击越来越大，身处职场的我也能清晰的感受到。 我所在的行业为全球客服外包行业。 业务模式为： 为国际跨境公司提供不同地区不同语言的客服外包解决方案，除了人力，还有软件系统。 软件系统主要是提供了客服跟客人的渠道沟通和工单管理，内部管理跟甲方的合同对接，绩效评估，BI数据透视。 客服跟客人